廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨
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帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

話術(shù)模板

導(dǎo)購:美女,您說得對,我們現(xiàn)在的衣服確實(shí)不多,不過件件卷是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色。來,我先幫您搭配一套吧，保管您喜歡,請間您今天想了解上班穿還是平時穿推薦)

導(dǎo)購:李姐,您說得對,我們現(xiàn)在款式確實(shí)不多,因?yàn)槲覀兝习逑?/span>歡寧缺毋濫,堅(jiān)持“貴精不貴多”的原則,所以我們的每件衣服其實(shí)都有

自己的獨(dú)特賣點(diǎn)。來,李姐,我?guī)湍榻B一下,請問您今天是想看看上衣還是

導(dǎo)購:李姐,很感謝您的意見,我知道您這么說也是為了我們好。其實(shí),我們很多老顧客次來的時候也有這種感覺,但試穿過后總能找到幾款愛不釋手的衣服,因?yàn)槲覀儾磺蠖嗟蠛?。?我?guī)湍魩卓钤嚧┮幌?/span>吧,請問,您想了解一下什么場合穿的衣服呢?

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

錯誤應(yīng)對

1.恐怕要等一陣子

2.沒有了,只有這一款

3.這種款式還有其他面料的。

問題診斷

“恐怕要等一陣子”和“沒有了,只有這一款”,這兩種說法是用直線思維方式直接拒絕顧客,讓顧客有挫敗感,屬于非常消極的應(yīng)對方式。

“這種款式還有其他面料的”,則顯得答非所問。

應(yīng)對策略

導(dǎo)購要有積極引導(dǎo)顧客并為顧客出謀劃策的意識與能力,顧客尊重的往往是那些有思想、懂專業(yè)并且有能力引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購。

就本案而言,顧客認(rèn)為面料不錯,但對款式和顏色可能還有覺得不適合的地方。作為顧客的形象顧問,導(dǎo)購可以直接推薦說該款式非常適合顧客并且鼓動顧客積極嘗試,或者直接引導(dǎo)顧客看同款的其他顏色。

顧客：我一直買你們牌子,但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變

錯誤應(yīng)對

1.是啊,我們也沒有辦法

2我們也跟公司反映過這個問題

3.差不多吧,我怎么沒這種感覺

4.其實(shí)我覺得變了后才更適合您呢

問題診斷

是啊,我們也沒有辦法”和“我們也跟公司反映過這個問題”,這兩種說法顯得自己很無奈,也嚴(yán)重?fù)p害了公司的形象,并且問題依然沒有得到解決,屬于非常消極的處理方式。

“差不多吧,我怎么沒這種感覺”,這種模糊的語言表達(dá),有嚴(yán)重的質(zhì)疑意味,容易引起雙方的爭執(zhí)其實(shí)我覺得變了后才更適合您呢”,則過于簡單空洞,沒有說服力。