廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨
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帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

1.怎么會沒有適合您的款式呢?

2.是嗎,應該沒有什么變化吧?

3.不會啦,只是您不習慣而已!

問題診斷

“怎么會沒有適合您的款式呢”,用質問的口氣與顧客溝通,會讓顧客感覺不舒服。

“是嗎,應該沒有什么變化吧”,這種說法表明自己都把握不準,缺乏應有的專業(yè)與自信。

“不會啦,只是您不習慣而已”,則是沒有正面解釋就直接拒絕顧客并且把責任完全推到顧客身上。

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認為是去年的過季舊款

錯誤應對

1.這個款式每年都會有的

2.什么呀,這是今年才到的新款!

3您看錯了吧,這是我們剛到的貨

4.這是新款,我們產品畫冊里都有,我拿給您看

向題診斷

這個款式每年都會有的”,相當于默認顧客的說法,告訴顧客這個款式并不新穎,與去年的款式差不多。什么呀,這是今年才到的新款”和“您看錯了吧,這是我們剛到的貨”這兩種說法是導購在簡單地反駁顧客,并且努力地證明顧客的說法是如何荒謬與錯誤。

這是新款,我們產品畫冊里都有,我拿給您看”,如果導購總想用事實來證明顧客是錯的并且讓顧客很沒面子,那么這個導購注定會被證明是失敗的并且很難得到顧客的票子。

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

錯誤應對

1.恐怕要等一陣子

2.沒有了,只有這一款

3.這種款式還有其他面料的。

問題診斷

“恐怕要等一陣子”和“沒有了,只有這一款”,這兩種說法是用直線思維方式直接拒絕顧客,讓顧客有挫敗感,屬于非常消極的應對方式。

“這種款式還有其他面料的”,則顯得答非所問。

應對策略

導購要有積極引導顧客并為顧客出謀劃策的意識與能力,顧客尊重的往往是那些有思想、懂專業(yè)并且有能力引導顧客的導購。

就本案而言,顧客認為面料不錯,但對款式和顏色可能還有覺得不適合的地方。作為顧客的形象顧問,導購可以直接推薦說該款式非常適合顧客并且鼓動顧客積極嘗試,或者直接引導顧客看同款的其他顏色。