廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之過季的款式拿出來(lái)處理,被顧客認(rèn)出來(lái)了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.我們的新貨過兩天就到了

2.這些款式今年還是很流行

3.是的,這是去年的貨,就剩下這幾件了

問題診斷

杭州有家商貿(mào)公司,代理經(jīng)銷了多家中品牌服飾,公司現(xiàn)有門店近80家,2009年9月公司高層通過朋友口碑介紹邀請(qǐng)我為該公司的店長(zhǎng)授課。課間休息的時(shí)候,有位學(xué)員給我遞了張紙條,問:“王老師,過季的款式拿出來(lái)處理,被顧客認(rèn)出來(lái)了,請(qǐng)問我們?cè)撛趺刺幚?”

過季的貨品是不是一定就沒有賣點(diǎn)?過季的貨品是不是一定就不好賣呢?其實(shí)未必如此,關(guān)鍵是我們?cè)趺磳ふ疫^季貨品的賣點(diǎn),怎么去引導(dǎo)顧客，從而讓過季貨品煥發(fā)第二春。

“我們的新貨過兩天就到了”“這些款式今年還是很流行”和“是的這是去年的貨,就剩下這幾件了”,這些說法都等于認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn),即

這件衣服就是舊款,但卻沒有做出任何進(jìn)一步的解釋和說明,無(wú)法吸引顧客的注意力并積極推動(dòng)成交,屬于非常消極的銷售行為。

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認(rèn)為是去年的過季舊款

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.這個(gè)款式每年都會(huì)有的

2.什么呀,這是今年才到的新款!

3您看錯(cuò)了吧,這是我們剛到的貨

4.這是新款,我們產(chǎn)品畫冊(cè)里都有,我拿給您看

向題診斷

這個(gè)款式每年都會(huì)有的”,相當(dāng)于默認(rèn)顧客的說法,告訴顧客這個(gè)款式并不新穎,與去年的款式差不多。什么呀,這是今年才到的新款”和“您看錯(cuò)了吧,這是我們剛到的貨”這兩種說法是導(dǎo)購(gòu)在簡(jiǎn)單地反駁顧客,并且努力地證明顧客的說法是如何荒謬與錯(cuò)誤。

這是新款,我們產(chǎn)品畫冊(cè)里都有,我拿給您看”,如果導(dǎo)購(gòu)總想用事實(shí)來(lái)證明顧客是錯(cuò)的并且讓顧客很沒面子,那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)注定會(huì)被證明是失敗的并且很難得到顧客的票子。

顧客：我一直買你們牌子,但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變

應(yīng)對(duì)第略

沒有問題的人是不存在的,同樣,沒有問題的店鋪也是不存在的,作為導(dǎo)購(gòu),發(fā)現(xiàn)公司有問題應(yīng)該及時(shí)匯報(bào),但不可以損害公司形象并出賣公司利益。一個(gè)總以貶低公司形象來(lái)表現(xiàn)自己很無(wú)辜的導(dǎo)購(gòu)很難贏得顧客的尊重

就本案而言,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該積極引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)風(fēng)格變化對(duì)顧客的積極影響從而變被動(dòng)為主動(dòng),變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì),將消極因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):您是我們老顧客吧,對(duì)我們的衣服這么熟悉!是的,最近我們衣服的風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整,主要是加入了一些時(shí)尚元素,但整體風(fēng)格沒有大的變化。其實(shí)我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而更適合您,因?yàn)?/span>

導(dǎo)購(gòu):哇,您對(duì)我們的衣服真了解,一看就知道是本店的老顧客啦,謝謝您對(duì)我們的支持。其實(shí)我倒覺得風(fēng)格變了之后反而更好,這樣您在平時(shí)打扮的時(shí)候,無(wú)論是工作還是生活也會(huì)多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因?yàn)?.....