廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨
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帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.新貨過兩天就到了

2.已經(jīng)賣得差不多了

3.怎么會(huì)少呢,夠多的了

4.這么多衣服你買得完嗎?

問題診斷

新貨過兩天就到了”和“已經(jīng)賣得差不多了”,這兩種說法等于告訴顧客現(xiàn)在款式確實(shí)很少,沒有什么衣服好選,屬于非常消極的應(yīng)對(duì)。怎么會(huì)少呢,夠多的了”,給顧客的感覺是,要么是導(dǎo)購(gòu)睜著眼睛說瞎話,要么是顧客在這樣做,無論哪一種,反正顧客感覺都不舒服?！斑@么多衣服你買得完嗎”,這樣說等于當(dāng)頭給了顧客一棒,屬于非常有攻擊性的質(zhì)問語(yǔ)言,其結(jié)果是導(dǎo)致顧客與你大吵一架!

你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢

應(yīng)對(duì)策略

很多導(dǎo)購(gòu)一聽到顧客這么一說,心里就很不舒服,所以情緒上與顧客有些對(duì)立,說起話來就帶刺,最后的結(jié)果就是大家不歡而散。其實(shí),你不可能從沒有去過的地方回來,如果你不知道原因,你永遠(yuǎn)都不可能說服顧客。

如果顧客提出類似問題,導(dǎo)購(gòu)可以真誠(chéng)詢問顧客的想法然后有針對(duì)性地說明,或者詢問顧客以前的著裝習(xí)慣,然后以此為契機(jī)建議顧客嘗試著改變一下著裝風(fēng)格。

話術(shù)模板一

導(dǎo)購(gòu):呵呵,張小姐,請(qǐng)教一下,您指的是款式、花色還是顧客明確說出想法)呵,這都怪我沒有給您解釋清楚,是這樣的,張小姐如顧客并不能明確說出想法)我看您的穿著相對(duì)偏深色,我個(gè)人認(rèn)為您覺得怪可能是因?yàn)榛ㄉ?因?yàn)檫@是今年剛剛出來的流行花色,所以您一開始可

能不大習(xí)慣,不過我覺得其實(shí)這個(gè)花色蠻適合您的……(加上贊美語(yǔ)言)

導(dǎo)購(gòu):我們這個(gè)品牌是挺有個(gè)性。其實(shí)也不是衣服怪,而是您暫時(shí)還不大習(xí)慣這種風(fēng)格。不過話又說回來,這類衣服您不一定天天穿,偶爾搭配著穿一下,讓自己的穿著也有更多的新意。請(qǐng)問,張小姐,您今天來是想看上衣還是

導(dǎo)購(gòu):張小姐,您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服?(如顧客說出想法)哦,原來如此。因?yàn)槟郧按┮路殬I(yè)化,所以您確實(shí)一開始會(huì)覺得我們這種風(fēng)格有點(diǎn)怪怪的。您知道,每個(gè)人穿衣服都容易形成固定的風(fēng)格,結(jié)果就變得沒有什么變化,其實(shí),像您這種比較知性的白領(lǐng)女性也蠻適合這個(gè)款式,因?yàn)?/span>

導(dǎo)購(gòu):(或不做解釋,直接導(dǎo)入衣服介紹)哦,張小姐,原來如此那我們有幾款挺符合您的要求,來,我?guī)湍榻B一下吧

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):不好意思,這種面料只有這一款,雖然看似普通,但其實(shí)穿起不僅舒版而且也很時(shí)尚。我覺得您穿這款一定好看,您可以先試穿一下,這邊請(qǐng)來

導(dǎo)購(gòu):不好意思,這種面料只有這一款,不過還有其他顏色。請(qǐng)問您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢?(如有顧客喜歡的顏色就引導(dǎo)試穿,如沒有就轉(zhuǎn)移方向)哎呀,不好意思,我們沒有這個(gè)顏色。不過我個(gè)人覺得以您的所色可以試試ⅹ×顏色,我覺得這個(gè)顏色比較適合您,要不我先拿一件您試試吧。(如果顧客說不用)其實(shí)我們這款看似普通,但穿起來效果就不一樣了,不僅舒服而且好看。美女,您買不買沒關(guān)系,我先拿件給您試試,這個(gè)顏色您穿起來應(yīng)該比較合適