廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

帛藝品牌折扣店常遇到的銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.怎么會(huì)沒有適合您的款式呢?

2.是嗎,應(yīng)該沒有什么變化吧?

3.不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已

問題診斷

“怎么會(huì)沒有適合您的款式呢”,用質(zhì)問的口氣與顧客溝通,會(huì)讓顧客感覺不舒服?！笆菃?應(yīng)該沒有什么變化吧”,這種說法表明自己都把握不準(zhǔn),缺乏應(yīng)有的專業(yè)與自信。不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已”,則是沒有正面解釋就直接拒絕顧客,并且把責(zé)任完全推到顧客身上。

應(yīng)對(duì)策略

在給秋水伊人直營體系的店長們授課時(shí),有位學(xué)員問到我這個(gè)問題。其實(shí),任何一個(gè)品牌的服裝整體風(fēng)格都會(huì)相對(duì)保持穩(wěn)定,不可能一點(diǎn)變化都沒有,當(dāng)然也不可能變得太快。

就本案而言,導(dǎo)購可以首先認(rèn)同顧客的感受,適當(dāng)?shù)刭澝李櫩筒㈩櫩屠瓰樽约喝?然后強(qiáng)調(diào)雖然衣服風(fēng)格有細(xì)微變化,但是仍然很適合顧客,并且還能帶來其他更大的好處。

顧客感覺兩款衣服都不錯(cuò),不知如何選擇？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.既然自己喜歡,就都拿了嘛

2.看您啦,自己喜歡哪件就買哪件

3.兩件都不錯(cuò),您隨便買一件嘛

問題診斷

在我的“標(biāo)桿銷售系統(tǒng)”課程里,我把導(dǎo)購分為四種類型,導(dǎo)型、專家型、顧問型和明星型。在本案例里,針對(duì)顧客猶豫不決的情況我建議導(dǎo)購可以采用領(lǐng)導(dǎo)型模式,給顧客提供著裝建議,并以自信的語氣堅(jiān)定顧客的購買信心,但不可以替顧客作購買決定。

“既然自己喜歡,就都拿了嘛”顯得胃口有點(diǎn)大,讓顧客感覺導(dǎo)購為了個(gè)人業(yè)績而推銷,搞不好一件都賣不出去。

“看您啦,自己喜歡哪件就買哪件”及“兩件都不錯(cuò),您隨便買一件嘛”相當(dāng)于沒說,也讓顧客感覺導(dǎo)購做事情不負(fù)責(zé),顧客會(huì)更加猶豫不決,最后可能失望地離開。

顧客：我一直買你們牌子,但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變

應(yīng)對(duì)第略

沒有問題的人是不存在的,同樣,沒有問題的店鋪也是不存在的,作為導(dǎo)購,發(fā)現(xiàn)公司有問題應(yīng)該及時(shí)匯報(bào),但不可以損害公司形象并出賣公司利益。一個(gè)總以貶低公司形象來表現(xiàn)自己很無辜的導(dǎo)購很難贏得顧客的尊重

就本案而言,導(dǎo)購應(yīng)該積極引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)風(fēng)格變化對(duì)顧客的積極影響從而變被動(dòng)為主動(dòng),變劣勢為優(yōu)勢,將消極因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:您是我們老顧客吧,對(duì)我們的衣服這么熟悉!是的,最近我們衣服的風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整,主要是加入了一些時(shí)尚元素,但整體風(fēng)格沒有大的變化。其實(shí)我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而更適合您,因?yàn)?/span>

導(dǎo)購:哇,您對(duì)我們的衣服真了解,一看就知道是本店的老顧客啦,謝謝您對(duì)我們的支持。其實(shí)我倒覺得風(fēng)格變了之后反而更好,這樣您在平時(shí)打扮的時(shí)候,無論是工作還是生活也會(huì)多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因?yàn)?.....