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帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了

錯誤應(yīng)對

1.不會的,這個怎么會花呢?

2.這是我們今年的花色

3我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧。

問題診斷

不會的,這個怎么會花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當(dāng)頭

棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重。

我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也白看。

帛藝服飾顧客體驗服裝品質(zhì)方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認(rèn)為是去年的過季舊款

錯誤應(yīng)對

1.這個款式每年都會有的

2.什么呀,這是今年才到的新款!

3您看錯了吧,這是我們剛到的貨

4.這是新款,我們產(chǎn)品畫冊里都有,我拿給您看

向題診斷

這個款式每年都會有的”,相當(dāng)于默認(rèn)顧客的說法,告訴顧客這個款式并不新穎,與去年的款式差不多。什么呀,這是今年才到的新款”和“您看錯了吧,這是我們剛到的貨”這兩種說法是導(dǎo)購在簡單地反駁顧客,并且努力地證明顧客的說法是如何荒謬與錯誤。

這是新款,我們產(chǎn)品畫冊里都有,我拿給您看”,如果導(dǎo)購總想用事實來證明顧客是錯的并且讓顧客很沒面子,那么這個導(dǎo)購注定會被證明是失敗的并且很難得到顧客的票子。

你家的新款上市速度有點慢,人家都賣好久了

●錯誤應(yīng)對

1.我們今年換季是比較慢

2.快了,聽說貨正在路上。

3.我們新款一般都這個時間上市。

4.慢工出細(xì)活,您先看看別的吧。

問題診斷

我們今年換季是比較慢”和“快了,聽說貨正在路上”,實際上等于承認(rèn)了顧客的說法,并且缺乏積極的引導(dǎo)。

我們新款一般都這個時間上市”和“慢工出細(xì)活,您先看看別的吧。這兩種說法強(qiáng)化了顧客的觀點,讓顧客感覺我們非常不認(rèn)真。