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顧客感覺兩款衣服都不錯,不知如何選擇

應(yīng)對策略

推一件還是推兩件,導(dǎo)購應(yīng)根據(jù)顧客的購買能力及個人喜好而定。導(dǎo)購首先可以通過觀察顧客的衣著打扮及言行舉止,判斷顧客的實際購買能力然后再做針對性處理。

對于購買力的顧客,導(dǎo)購可以同時強(qiáng)調(diào)兩件衣服的優(yōu)點,并給出具體的理由,建議顧客盡量兩件都拿。如果顧客購買力有限,則可觀察顧客喜好及穿著特性,鎖定一款衣服以堅定顧客信心,幫助顧客立即作出決定,以免顧客猶豫不決而轉(zhuǎn)念離開。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:美女,這兩件衣服各有優(yōu)點,適合不同的場合穿。紫色上衣高雅別致,配什么顏色的褲子都好看,屬于那種百搭款,特別適合平時休閑時穿。粉色的這件喜慶且顯得精神,您穿起來特別有女人味,比較適合與朋友出去玩時穿。這兩件其實都非常適合您,難得碰上這么適合自己穿的衣服不如兩件都帶回去,您說呢?

導(dǎo)購:李姐,買衣服有時候需要碰運氣,遇到一件自己喜歡的衣服也不容易 兩款衣服,特點各異,而且也都很適合您。如果您實在一時取舍不下,不如先兩件都拿回去,讓家人參謀一下,喜歡哪件拿哪件,不喜歡的再給我們送回來就是了,如果覺得兩件都好,那就都留下,換著穿。

顧客：我一直買你們牌子,但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變

應(yīng)對第略

沒有問題的人是不存在的,同樣,沒有問題的店鋪也是不存在的,作為導(dǎo)購,發(fā)現(xiàn)公司有問題應(yīng)該及時匯報,但不可以損害公司形象并出賣公司利益。一個總以貶低公司形象來表現(xiàn)自己很無辜的導(dǎo)購很難贏得顧客的尊重

就本案而言,導(dǎo)購應(yīng)該積極引導(dǎo)顧客認(rèn)識風(fēng)格變化對顧客的積極影響從而變被動為主動,變劣勢為優(yōu)勢,將消極因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:您是我們老顧客吧,對我們的衣服這么熟悉!是的,最近我們衣服的風(fēng)格確實在做一些調(diào)整,主要是加入了一些時尚元素,但整體風(fēng)格沒有大的變化。其實我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而更適合您,因為

導(dǎo)購:哇,您對我們的衣服真了解,一看就知道是本店的老顧客啦,謝謝您對我們的支持。其實我倒覺得風(fēng)格變了之后反而更好,這樣您在平時打扮的時候,無論是工作還是生活也會多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因為......

你家的新款上市速度有點慢,人家都賣好久了

應(yīng)對策略

顧客不尊重那些死不認(rèn)錯的導(dǎo)購,如果是自己的問題就要勇敢地承認(rèn),這樣反而可以獲取顧客的理解和好感。當(dāng)然,承認(rèn)問題也是有技巧的。我們不能只是停留在問題表面,我們的目的是幫助顧客買衣服,所以應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)移交談重點,為顧客做積極的推薦。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:真不好意思,張小姐,由于運輸問題我們的新款昨天才到,現(xiàn)在還沒來得及上架,真是讓您久等啦!對了,這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您,我昨天還在想給您打個電話呢

導(dǎo)購:我們這次確實是慢了幾天,真不好意思,讓您久等了。您今天過來想看點什么…(轉(zhuǎn)移問題焦

導(dǎo)購:是啊,這次確實慢了幾天,我們也急得不得了,還好昨天到了。今天您也趕得真巧,新款正好剛到貨架。今年的新款都蠻有特色的來,我?guī)湍榻B幾款吧