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帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

錯(cuò)誤應(yīng)對

1.新貨過兩天就到了

2.已經(jīng)賣得差不多了

3.怎么會(huì)少呢,夠多的了

4.這么多衣服你買得完嗎?

問題診斷

新貨過兩天就到了”和“已經(jīng)賣得差不多了”,這兩種說法等于告訴顧客現(xiàn)在款式確實(shí)很少,沒有什么衣服好選,屬于非常消極的應(yīng)對。怎么會(huì)少呢,夠多的了”,給顧客的感覺是,要么是導(dǎo)購睜著眼睛說瞎話,要么是顧客在這樣做,無論哪一種,反正顧客感覺都不舒服?！斑@么多衣服你買得完嗎”,這樣說等于當(dāng)頭給了顧客一棒,屬于非常有攻擊性的質(zhì)問語言,其結(jié)果是導(dǎo)致顧客與你大吵一架!

帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

1.怎么會(huì)沒有適合您的款式呢?

2.是嗎,應(yīng)該沒有什么變化吧?

3.不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已!

問題診斷

“怎么會(huì)沒有適合您的款式呢”,用質(zhì)問的口氣與顧客溝通,會(huì)讓顧客感覺不舒服。

“是嗎,應(yīng)該沒有什么變化吧”,這種說法表明自己都把握不準(zhǔn),缺乏應(yīng)有的專業(yè)與自信。

“不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已”,則是沒有正面解釋就直接拒絕顧客并且把責(zé)任完全推到顧客身上。

你們的衣服與隔壁那家比,哪個(gè)更好

錯(cuò)誤應(yīng)對●

1.這很難說的,都還不錯(cuò)。

2.各有特色,看個(gè)人喜好

3.我不太了解其他牌子。

4.他們就是廣告打得多而已。

問題診斷

有一次,我準(zhǔn)備為男裝品牌——深圳卡爾丹頓做訂貨會(huì)培訓(xùn),在成都雙流機(jī)場,利用候機(jī)空隙拜訪了該公司專賣店,恰好看到一對夫妻模樣的旅客笑問導(dǎo)購:“你們家的衣服與隔壁那家相比,哪家更好?”

“這很難說,都還不錯(cuò)”和“各有特色,看個(gè)人喜好”,這兩句話相當(dāng)于沒說,反而讓顧客更加困惑。我不太了解其他牌子”,這種說法只能說明導(dǎo)購不專業(yè),對競爭對手的服裝都不了解,很難取得顧客的信任。

“他們就是廣告打得多而已”,言語中有貶低競爭對手的意味,也損害了自己的形象,使所經(jīng)營的品牌受損,實(shí)不可取。