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【佧茜文】品牌介紹：

品牌名稱：佧茜文19年冬裝      

品牌風格：時尚、優(yōu)雅、氣質      

適合年齡： 25~48歲

KAXIWEN佧茜文善于挖掘女性內在的天使?jié)摿?，融合女性現(xiàn)代生活的力量與愛的特質，化身KAXIWEN佧茜文天使為都市女性守護心中的愛。KAXIWEN佧茜文倡導現(xiàn)代都市女性張開隱形的翅膀，猶如天使的存在，不只是追求事業(yè)上的A，更擁有生活中心，這才是真正的KAXIWEN佧茜文女性!

佧茜文產品風格：

佧茜文女裝善于融合世界潮流文化，碰撞時尚流行元素，將品味、時尚精華、沖突美學緊密融合，在設計中既保留精致細節(jié)，同時滲入抽象主義和文化形態(tài)，混搭出一種自由之美和實用主義。

帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

話術模板

導購:美女,您說得對,我們現(xiàn)在的衣服確實不多,不過件件卷是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色。來,我先幫您搭配一套吧，保管您喜歡,請間您今天想了解上班穿還是平時穿推薦)

導購:李姐,您說得對,我們現(xiàn)在款式確實不多,因為我們老板喜歡寧缺毋濫,堅持“貴精不貴多”的原則,所以我們的每件衣服其實都有

自己的獨特賣點。來,李姐,我?guī)湍榻B一下,請問您今天是想看看上衣還是

導購:李姐,很感謝您的意見,我知道您這么說也是為了我們好。其實,我們很多老顧客次來的時候也有這種感覺,但試穿過后總能找到幾款愛不釋手的衣服,因為我們不求多但求好。來,我?guī)湍魩卓钤嚧┮幌?/span>吧,請問,您想了解一下什么場合穿的衣服呢?

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

錯誤應對

1.恐怕要等一陣子

2.沒有了,只有這一款

3.這種款式還有其他面料的。

問題診斷

“恐怕要等一陣子”和“沒有了,只有這一款”,這兩種說法是用直線思維方式直接拒絕顧客,讓顧客有挫敗感,屬于非常消極的應對方式。

“這種款式還有其他面料的”,則顯得答非所問。

應對策略

導購要有積極引導顧客并為顧客出謀劃策的意識與能力,顧客尊重的往往是那些有思想、懂專業(yè)并且有能力引導顧客的導購。

就本案而言,顧客認為面料不錯,但對款式和顏色可能還有覺得不適合的地方。作為顧客的形象顧問,導購可以直接推薦說該款式非常適合顧客并且鼓動顧客積極嘗試,或者直接引導顧客看同款的其他顏色。