廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨

帛藝品牌折扣店常遇到的銷(xiāo)售情景之你們的款式越來(lái)越年輕了,都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.怎么會(huì)沒(méi)有適合您的款式呢?

2.是嗎,應(yīng)該沒(méi)有什么變化吧?

3.不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已

問(wèn)題診斷

“怎么會(huì)沒(méi)有適合您的款式呢”,用質(zhì)問(wèn)的口氣與顧客溝通,會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服。“是嗎,應(yīng)該沒(méi)有什么變化吧”,這種說(shuō)法表明自己都把握不準(zhǔn),缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)與自信。不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已”,則是沒(méi)有正面解釋就直接拒絕顧客,并且把責(zé)任完全推到顧客身上。

應(yīng)對(duì)策略

在給秋水伊人直營(yíng)體系的店長(zhǎng)們授課時(shí),有位學(xué)員問(wèn)到我這個(gè)問(wèn)題。其實(shí),任何一個(gè)品牌的服裝整體風(fēng)格都會(huì)相對(duì)保持穩(wěn)定,不可能一點(diǎn)變化都沒(méi)有,當(dāng)然也不可能變得太快。

就本案而言,導(dǎo)購(gòu)可以首先認(rèn)同顧客的感受,適當(dāng)?shù)刭澝李櫩筒㈩櫩屠瓰樽约喝?然后強(qiáng)調(diào)雖然衣服風(fēng)格有細(xì)微變化,但是仍然很適合顧客,并且還能帶來(lái)其他更大的好處。

帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷(xiāo)售常見(jiàn)銷(xiāo)售情景之你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢?

2.這是我們今年的花色

3我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧。

問(wèn)題診斷

不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說(shuō)法似乎在告訴顧客—你真沒(méi)有眼光,真是老土,給顧客的感覺(jué)是當(dāng)頭

棒,讓顧客覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重。

我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實(shí)很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也白看。

你們的衣服好難看,怎么感覺(jué)都怪怪的呢

應(yīng)對(duì)策略

很多導(dǎo)購(gòu)一聽(tīng)到顧客這么一說(shuō),心里就很不舒服,所以情緒上與顧客有些對(duì)立,說(shuō)起話來(lái)就帶刺,最后的結(jié)果就是大家不歡而散。其實(shí),你不可能從沒(méi)有去過(guò)的地方回來(lái),如果你不知道原因,你永遠(yuǎn)都不可能說(shuō)服顧客。

如果顧客提出類(lèi)似問(wèn)題,導(dǎo)購(gòu)可以真誠(chéng)詢問(wèn)顧客的想法然后有針對(duì)性地說(shuō)明,或者詢問(wèn)顧客以前的著裝習(xí)慣,然后以此為契機(jī)建議顧客嘗試著改變一下著裝風(fēng)格。

話術(shù)模板一

導(dǎo)購(gòu):呵呵,張小姐,請(qǐng)教一下,您指的是款式、花色還是顧客明確說(shuō)出想法)呵,這都怪我沒(méi)有給您解釋清楚,是這樣的,張小姐如顧客并不能明確說(shuō)出想法)我看您的穿著相對(duì)偏深色,我個(gè)人認(rèn)為您覺(jué)得怪可能是因?yàn)榛ㄉ?因?yàn)檫@是今年剛剛出來(lái)的流行花色,所以您一開(kāi)始可

能不大習(xí)慣,不過(guò)我覺(jué)得其實(shí)這個(gè)花色蠻適合您的……(加上贊美語(yǔ)言)

導(dǎo)購(gòu):我們這個(gè)品牌是挺有個(gè)性。其實(shí)也不是衣服怪,而是您暫時(shí)還不大習(xí)慣這種風(fēng)格。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái),這類(lèi)衣服您不一定天天穿,偶爾搭配著穿一下,讓自己的穿著也有更多的新意。請(qǐng)問(wèn),張小姐,您今天來(lái)是想看上衣還是

導(dǎo)購(gòu):張小姐,您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服?(如顧客說(shuō)出想法)哦,原來(lái)如此。因?yàn)槟郧按┮路殬I(yè)化,所以您確實(shí)一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得我們這種風(fēng)格有點(diǎn)怪怪的。您知道,每個(gè)人穿衣服都容易形成固定的風(fēng)格,結(jié)果就變得沒(méi)有什么變化,其實(shí),像您這種比較知性的白領(lǐng)女性也蠻適合這個(gè)款式,因?yàn)?/span>

導(dǎo)購(gòu):(或不做解釋,直接導(dǎo)入衣服介紹)哦,張小姐,原來(lái)如此那我們有幾款挺符合您的要求,來(lái),我?guī)湍榻B一下吧