廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業(yè)生意如何突破服裝門店銷售業(yè)績之顧客“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了”

問題診斷

顧客的異議對于導購而言并不一定就是壞事，關鍵是導購要靈活地引導顧客，變問題為機會，變被動為主動。在日常門店銷售中，如果顧客提出具體的反對意見，實際上是給導購提供了消除這些反對意見的絕好時機。

“不會呀，怎么會呢”和“不會的，這款很洋氣”，屬于導購自以為是的獨白，這種直接否定沒有任何說服力。

“不會吧，配您正合適”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導購還這么說，而且沒有充分的理由，所以顧客的感覺就是導購在諷刺自己！

應對策略

顧客愿意與我們溝通，就說明問題已經解決了一半，作為導購要鼓勵顧客多說話，然后針對顧客的說法再進行解釋，效果會好很多。

具體到本案而言，當顧客提出衣服款式有點老土的時候，導購應真誠詢問原因，然后傾聽顧客的內心想法，并耐心解答的疑問，增強顧客對導購的信任感。

話術模板

導購：李姐，感謝您坦誠地說出自己的想法。請問，您覺得這款顯得老氣是指......（顧客說出想法后再進行有針對性的解釋）

導購：哦，原來如此。李姐，您有這種想法可能與您以前的著裝習慣有關系，是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的設計師針對**顧客，所以設計上選擇了**花色。來，您試穿一下就知道了，感覺應該不一樣，來，李姐，這邊請?。ㄖ苯右龑ь櫩驮嚧?/span>

導購：李姐，我不是很明白，請問您是指款式還是花色呢？（顧客說出想法后）

廣州帛藝服飾專注國內一二線品牌女裝折扣批發(fā)，主營品牌：村上春，真情告白，香影，墨曲，優(yōu)洛可，麥中林，紛漫，一布百布，芭依珞，西樹影黛等等眾多女裝知名，為全國各地品牌折扣實體店、淘寶商，天貓商，拼多多提供質優(yōu)價廉的品牌女裝貨源。

了解更多服裝資訊，請關注廣州帛藝服飾或微信公眾號......

廣州帛藝品牌折扣女裝分享服裝批發(fā)市場老板的服裝搭配推薦

在好萊塢流行著這樣一句話“30歲之后的女人才能散發(fā)出自己的味道”。的確經過了時間的歷練，30歲的女人無論是心智還是品味都日漸成熟，但在這個階段，如果穿著過于成熟又會讓自己顯得十分老氣，于是正確的選擇服裝是展示自身品味和優(yōu)雅氣質的制勝法寶。

方案一：選擇街頭風十足的橫條紋開衫和黑色T恤，搭配上淺色牛仔褲。這樣會將自己的年齡至少拉低6歲左右，配上白色的帆布鞋，可以讓自己更時尚。

方案二：白色是一個比較容易搭配的顏色，可以使人顯得非常年輕，如果已到而立之年，但你還有一顆潮人之心，可以選擇白色的排扣上衣，為自己增添青春氣息。

方案三：條紋裝能夠修飾人的身體線條，年過30歲甚至40歲的女性都可以嘗試。發(fā)型上可以大膽的造型，如頭等，讓人恢復活力。

方案四：選擇有水墨圖案的連衣裙，配上黑色打底衫和打底褲，這樣的裝扮會讓人看上去十分年輕，紫色與黑色的搭配還可以為你增加幾分的古典氣質。

廣州帛藝服飾專注品牌女裝折扣尾貨批發(fā)，以專柜價格的0.5折提供國內一二線專柜尾貨，歡迎關注廣州帛藝服飾

微信公眾號：廣州帛藝品牌女裝折扣中心

在全國各地授課，我經常問學院：門店最難對付的是什么樣的顧客？90%以上的學員給出的答案是：不說話或說隨便看看的顧客。足見該問題在中國服裝門店的普遍性。

“哦，好的，那您隨便看看吧”和“那您先隨便看看，有需要再叫我”屬于消極語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。各位，您想過沒有，一旦我們這樣應對顧客，要想要再次主動接近顧客并深度溝通就變得很被動。

“那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當于沒說，因為不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有。

   顧客剛進店時通常都有戒備心理，具體表現為不愿多說話。他們擔心一旦自己說的太多就會被導購抓住把柄從而難以脫身?？蓪з徳诮哟櫩蜁r顯然沒有摸清顧客這種心理，他們經常在顧客一進門就急于打招呼，采取邊喋喋不休地語言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過分熱情地接待顧客，會讓顧客無所適從并感到無形壓力，甚至有顧客因此對導購產生厭煩感。

就本案而言，當顧客說“隨便看看”的時候，導購可設法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。當然，如果顧客的確需要一個空間自由選購，導購應該尊重顧客意愿，讓顧客自由自在的氛圍下挑選，導購則可回到正常崗位，留意顧客行為，觀察顧客購買興趣，并在適當時為顧客提供幫助。