廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨

服裝應(yīng)該怎樣銷售是每個(gè)服裝店主最關(guān)注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我穿這個(gè)顏色的衣服不合適

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.您覺(jué)得什么顏色合適您呢？

2.您要不要換個(gè)款式看看？

3.其實(shí)您穿這個(gè)顏色比較好看。

4.這個(gè)款式就要這種顏色才好看

應(yīng)對(duì)策略：

如果你并不知道顧客表示異議的真正原因，那么他永遠(yuǎn)都無(wú)法被真正說(shuō)服。

其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)一旦遇到顧客提出異議，首先要學(xué)會(huì)探詢和聆聽，只要聽好才能說(shuō)好，只要了解顧客真正的抗拒點(diǎn)，才能有針對(duì)性地說(shuō)服，否則你永遠(yuǎn)都是在隔靴搔癢。當(dāng)然，這并不意味著顧客的每一個(gè)想法都是對(duì)的，如果你認(rèn)為顧客的說(shuō)服不正確，可以適當(dāng)?shù)赜屑记傻鼐芊?，并引?dǎo)顧客在正確的方向上思考，這樣做往往可以贏得顧客的尊重與信任。

作為導(dǎo)購(gòu)要想贏得顧客的尊重，一定要知道自己是顧客的形象顧問(wèn)，要用自己專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)建議去影響并引導(dǎo)顧客，真正給顧客傳遞著裝方面的知識(shí)，矯正器不正確的著裝認(rèn)知。

服裝銷售中常遇到的銷售問(wèn)題解析

顧客“你們的衣服這么貴，怎么買回去按要求洗滌還是掉色”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.有點(diǎn)掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的？

3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。

4.哎，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題！

應(yīng)對(duì)策略：

這個(gè)世界上好的顧客不是買東西的顧客，而是來(lái)投訴的顧客，顧客來(lái)投訴說(shuō)明他對(duì)你還沒(méi)有死心，有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會(huì)投訴。這5%的顧客投訴如果處理得好，這些顧客有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用不好口碑影響身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì)失去很多潛在顧客。所以，投訴的顧客既可以是魔也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度！

1.聆聽。聆聽是對(duì)顧客的安慰，一個(gè)專業(yè)的店鋪銷售員在處理顧客投訴時(shí)不會(huì)過(guò)早解釋，他們知道這不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆](méi)有足夠的聆聽，顧客心智就會(huì)充滿對(duì)抗情緒，你的任何解釋他都聽不進(jìn)去，相反他會(huì)將你的解釋視為缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來(lái)，為問(wèn)題處理留下一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對(duì)他的尊重。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用“放風(fēng)箏法則”來(lái)處理顧客投訴，當(dāng)顧客情緒激動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是聆聽，點(diǎn)頭，記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)是你再加以適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)與解釋。

如何對(duì)成交的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.謝謝光臨，歡迎再來(lái)。

2.您慢走，再見！

3.這是包好的衣服，您拿好！

4.您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙

應(yīng)對(duì)策略：

心理學(xué)研究告訴我們，顧客開單后的一瞬間其實(shí)心理非常脆弱，此時(shí)如果處理不好就特別出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購(gòu)可以做的就是適當(dāng)與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單后，導(dǎo)購(gòu)既不要太冷淡，也不要太喜形于色---太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。

正確的做法是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同事適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會(huì)，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法，服飾著裝只是等，最后一定要面帶微笑，更加熱情地把顧客送出門外，并且避免說(shuō)“慢走”“走好”“不送”之類的話，而應(yīng)該說(shuō)“歡迎再來(lái)，歡迎下次光臨”