廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨
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服裝銷售中常遇到的銷售情景之“算了吧,這種面料穿起來(lái)一點(diǎn)檔次都沒(méi)有”

應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)顧客提出個(gè)人顧慮的時(shí)候,給予認(rèn)同永遠(yuǎn)都是個(gè)不壞的習(xí)慣。這個(gè)習(xí)慣也是很多金牌導(dǎo)購(gòu)的一項(xiàng)基本功。針對(duì)本案而言,導(dǎo)購(gòu)首先可以認(rèn)同并理解顧客的顧慮,然后說(shuō)明該面料衣服的穿著環(huán)境,并直接詢問(wèn)顧客是否有符合條件的穿著需求。最后,可以對(duì)顧客的想法做有針對(duì)性的說(shuō)明,糾正其片面的認(rèn)識(shí),并及時(shí)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)衣服的獨(dú)特之處。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):王姐,您這個(gè)問(wèn)題提得非常好,我們以前也有老顧客反映過(guò)類似情況。在正式的商務(wù)場(chǎng)合這種面料顯得不是那么得體,但在一些休閑場(chǎng)合就很適合,所以這主要還是要看您的穿著場(chǎng)合以及個(gè)人喜好啦。請(qǐng)問(wèn),您今天是想看什么場(chǎng)合下穿的衣服

導(dǎo)購(gòu):王姐,這種面料有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué),所以我們?cè)诳?/span>式設(shè)計(jì)上做了調(diào)整,比方說(shuō) 因此如果只是單看的話可能會(huì)有這種問(wèn)題

不過(guò)穿起來(lái)就不會(huì)了。王姐,您可以先試穿一下看看效果,來(lái),這邊請(qǐng)。

觀點(diǎn)

不要圖一時(shí)痛快逞口舌之能

導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言可令顧客“一句話笑,一句話跳”

帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見(jiàn)銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢?

2.這是我們今年的花色

3我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧。

問(wèn)題診斷

不會(huì)的,這個(gè)怎么會(huì)花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說(shuō)法似乎在告訴顧客—你真沒(méi)有眼光,真是老土,給顧客的感覺(jué)是當(dāng)頭

棒,讓顧客覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重。

我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實(shí)很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也白看。

顧客感覺(jué)兩款衣服都不錯(cuò),不知如何選擇？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.既然自己喜歡,就都拿了嘛

2.看您啦,自己喜歡哪件就買哪件

3.兩件都不錯(cuò),您隨便買一件嘛

問(wèn)題診斷

在我的“標(biāo)桿銷售系統(tǒng)”課程里,我把導(dǎo)購(gòu)分為四種類型,導(dǎo)型、專家型、顧問(wèn)型和明星型。在本案例里,針對(duì)顧客猶豫不決的情況我建議導(dǎo)購(gòu)可以采用領(lǐng)導(dǎo)型模式,給顧客提供著裝建議,并以自信的語(yǔ)氣堅(jiān)定顧客的購(gòu)買信心,但不可以替顧客作購(gòu)買決定。

“既然自己喜歡,就都拿了嘛”顯得胃口有點(diǎn)大,讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)為了個(gè)人業(yè)績(jī)而推銷,搞不好一件都賣不出去。

“看您啦,自己喜歡哪件就買哪件”及“兩件都不錯(cuò),您隨便買一件嘛”相當(dāng)于沒(méi)說(shuō),也讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)做事情不負(fù)責(zé),顧客會(huì)更加猶豫不決,最后可能失望地離開(kāi)。