廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨

大家在挑選商品時(shí)，總喜歡行轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看一看，從外表上看上漂亮的款式，就走近點(diǎn)，

這也最常見的事，

但是作為廠家來(lái)說(shuō)，有上千的款，如果這上千的款都這個(gè)挑來(lái)挑去，可能一件都不會(huì)賣出去

服裝只有兩個(gè)方向，一個(gè)是定制，一個(gè)是走份批發(fā)。

對(duì)于剛剛創(chuàng)業(yè)開始的人來(lái)說(shuō)，開個(gè)實(shí)體店或者是網(wǎng)店，利潤(rùn)多來(lái)源于產(chǎn)品的差價(jià)，如果拿貨的價(jià)很低，利潤(rùn)空間就很高，所以在拿貨批發(fā)時(shí)，要找性價(jià)比高的廠家。俗話說(shuō)“一毛錢，一毛貨”品質(zhì)高，價(jià)格怎么也不可以低到廠家的底線，價(jià)惠質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)是很難找的到的，

要找服裝在生產(chǎn)工藝好，面料好，這個(gè)坦然而見，成本肯定是比較高，顧客最喜歡這樣的貨源，160的拿貨價(jià)，300塊加上營(yíng)銷的費(fèi)用是完全可以銷售出去的，中間掙了140塊錢，

但是，如果總是想去找一些低價(jià)的貨源，生意也是很難做下去，最終的消費(fèi)者也不會(huì)喜歡這樣的貨色。

廣州帛藝品牌女裝折扣中心分享服裝店鋪銷售經(jīng)常遇到的銷售問題：按規(guī)定這種情況可以退貨，但是衣服已經(jīng)超過了退貨期

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.我們不能退，衣服已經(jīng)超過退貨期了。

2.這種情況我也沒有辦法，這是公司規(guī)定。

3.我們不能退，您要找“消協(xié)”就去找吧。

應(yīng)對(duì)策略：

搞好服飾門店銷售更多地是要發(fā)現(xiàn)自身的問題，并且勇敢地承擔(dān)我們可以負(fù)擔(dān)的損失，這不會(huì)是我們受損太多。因?yàn)檫@樣的顧客在門店所占的比率并不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長(zhǎng)期顧客。這樣一來(lái)，我們?cè)谒砩铣缘哪屈c(diǎn)“虧”就變成一種非常超值的投資。應(yīng)驗(yàn)了一句話：門店經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)做未來(lái)！我們一定要有投資明天并經(jīng)營(yíng)未來(lái)的眼光，才能使門店持續(xù)，穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)下去，也只有這樣的門店才更有競(jìng)爭(zhēng)力。

也告訴我們一個(gè)道理：門店銷售與經(jīng)營(yíng)不能完全按常理出牌，否則你永遠(yuǎn)都只能跟著人家后面。當(dāng)然，如果問題確實(shí)是因?yàn)轭櫩驮蛟斐傻?，也要委婉地拒絕顧客的不合理要求，或雙方共同承擔(dān)責(zé)任。總之，不要讓問題變得不可收拾。

就顧客拿著超過退貨期的衣服要求退貨的時(shí)候，我們應(yīng)從以下方面考慮責(zé)任歸屬并加以處理：1.我們?cè)陬櫩唾?gòu)買時(shí)時(shí)候詳細(xì)說(shuō)明了售后方面的注意事項(xiàng)。2.是否有客觀原因?qū)е鲁^時(shí)限，比如顧客買衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因?yàn)槲覀儧]有說(shuō)清楚退貨時(shí)限及保養(yǎng)方法，或是因?yàn)榭蛻粼驅(qū)е峦素?，我們都可以從人性化的角度考慮，比如有店方來(lái)承擔(dān)部分或全部損失。

當(dāng)顧客在退貨期內(nèi)，因款式等非質(zhì)量問題要求退貨是應(yīng)該如何處理？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.沒辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡嗎？

2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

3.如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退貨的。

應(yīng)對(duì)策略：

許多導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，性情急躁，言辭激烈，解釋的過于簡(jiǎn)單機(jī)械，給顧客的感覺是導(dǎo)購(gòu)竭力想推卸責(zé)任。如果這樣，再要去說(shuō)服顧客是非常困難。大量的門店投訴事實(shí)表明：一個(gè)的導(dǎo)購(gòu)此時(shí)應(yīng)該，首先要穩(wěn)住顧客的情形，鼓勵(lì)顧客說(shuō)出想法并注意聆聽，只要顧客愿意對(duì)你訴說(shuō)，解決問題就相對(duì)容易很多。

要通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解導(dǎo)致的退貨，加以委婉真誠(chéng)的說(shuō)明，一般都可以得到好的解決，如果顧客投訴的問題的確存在，只要不影響衣服的再次銷售，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在讓對(duì)方知道這種情況本部可以退換的前提下，可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法：導(dǎo)購(gòu)在設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，此過程中的態(tài)度與語(yǔ)言把握都非常重要，當(dāng)然，如果顧客執(zhí)意要退貨，導(dǎo)購(gòu)則應(yīng)實(shí)時(shí)滿足顧客要求，不要激怒顧客，以免局面不可收拾。