廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

猶豫不決的顧客說：我先考慮（比較）一下再說吧

  “這款真的很適合您，還考慮什么呢”，這句話給人的感覺太強(qiáng)勢，容易招致顧客心理排斥，畢竟顧客花錢買衣服，與家人商量也很正常。

  “真的很合適，您就不用再考慮了”，這句話牽強(qiáng)附會，空洞的表白沒有說服力。

  “無言以對地收衣服”顯得過于消極，沒有做出任何努力讓顧客改變主意。

   “那好吧，歡迎您考慮好以后再來”則不做任何努力，等于放棄銷售，并且還有給客戶下逐客令的感覺。因?yàn)橹灰獙?dǎo)購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。

應(yīng)對策略

    銷 顧客說“考慮考慮”“商量商量”“比較比較”等，是我們服裝門店售中經(jīng)常遇到的問題。顧客這么說可能是為自己找一個拒絕的借口，也可能是真是的心理狀態(tài)。所以導(dǎo)購首先要了解顧客到底屬于哪一種類型，也就是說一定要知道真正的原因。其實(shí)處理這個問題可以遵循三個步驟：

    ：找原因，給壓力，剛?cè)岵?jì)。面對顧客的異議，如果采取不作為的方式，顧客感受不到壓力，就可以輕易逃脫，銷售的成功率就降低了。通過探詢，適當(dāng)給顧客施加壓力，可是導(dǎo)購變被動為主動，有利于業(yè)績提升。但當(dāng)要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可太大也不可太小，壓力太大會讓顧客討厭，壓力太小則沒有任何作用。

   第二：處理顧客異議，推薦立即購買。找到顧客的主要異議后，就應(yīng)立刻處理，并在問題解決后推薦顧客購買，因?yàn)橘徴n還在店面的時候，我們可以去影響并激發(fā)顧客的購買欲望，一旦離開我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，正確的做法是抓住機(jī)會進(jìn)行銷售，比如：把利益說夠，把痛苦說透。

   第三：盡量增加的回頭率。如果顧客確實(shí)想到其他門店去比較或與家人商量一下，這種心情導(dǎo)購應(yīng)該給予理解，此時不可再強(qiáng)行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但我們一定要增加回頭率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買率為70%

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業(yè)績,顧客說：你們賣衣服時都說好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導(dǎo)購如何正確回應(yīng)促成開單之應(yīng)對策略

中國現(xiàn)在的市場環(huán)境還欠缺足夠的商業(yè)誠信,無論是服裝企業(yè)、代理商、加盟商還是終端導(dǎo)購都是如此。有些導(dǎo)購為了完成眼前的短期目標(biāo),不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客,事后對顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度,導(dǎo)致許多顧客對導(dǎo)購的推薦產(chǎn)生不信任感。

在這種狀況下,導(dǎo)購首先要做的就是恢復(fù)顧客對我們的信任感,如果顧客沒有信任感,導(dǎo)購說得再真誠都會被顧客懷疑。其次,導(dǎo)購可以認(rèn)同顧客的感受,對同行這種不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行譴責(zé),并表明本店鋪的立場和態(tài)度,以真誠的語言、客觀的事實(shí)去說服顧客,從而恢復(fù)顧客對我們的信任。

當(dāng)顧客試穿幾套衣服后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走是每個服裝門店常遇到的銷售問題，廣州帛藝品牌女裝折扣中心為您支招如何應(yīng)對此類顧客。

錯誤應(yīng)對

1.看了這么多,難道就沒有一件喜歡的嗎?

2.您剛剛試穿的這件不錯呀

3.您到底想找什么樣的衣服?

4.怎么搞的,什么話都不說

應(yīng)對策略

哥弟的服務(wù)很多人都覺得還不錯。我曾經(jīng)將該案例在哥弟的培訓(xùn)課堂拿出來,讓學(xué)員討論,期間進(jìn)發(fā)了許多有見地的觀點(diǎn),有位店長說:“無論顧客試穿幾套衣服,我們都不可以表現(xiàn)出不耐煩的樣子,否則只會把客人永遠(yuǎn)地驅(qū)逐出去?！笔聦?shí)的確如此,所以,如果時間允許的話,無論顧客試穿幾次,導(dǎo)購依然應(yīng)該給顧客提供無微不至的服務(wù),最后顧客可能都不好意思不買東西了。即使顧客當(dāng)天不買,至少也給店面增加了人氣,而人氣在門店就是財(cái)氣。

其實(shí),有些顧客購買衣服的隨意性較強(qiáng),尤其是女性顧客,經(jīng)常走到哪里看到哪里,買衣服全憑心情,而且買衣服的時候喜歡貨比三家。對于這種顧客,導(dǎo)購可以坦誠地與顧客溝通,請顧客說出不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬身求教,這種出其不意的行為往往可以收到!

話術(shù)模板

導(dǎo)購:美女,您先別急著走!請問是不是這幾款您都不喜歡,還是我的服務(wù)沒做到位,您都可以告訴我嗎?美女,我是誠心想為您服好務(wù),您能告訴我您想找什么樣的款式嗎?(語氣真誠自然)

導(dǎo)購:美女,真不好意思,請您先別急著走,好嗎?其實(shí)我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,請問您是覺得哪里不好嗎?(探詢離開的原因然后立即回應(yīng))

導(dǎo)購:噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實(shí)那件衣服……(針對顧客顧慮加以說明)