廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

服裝應(yīng)該怎樣銷售是每個(gè)服裝店主最關(guān)注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1.怎么會差不多呢？

2.這是今年的新款呀！

3.有點(diǎn)重復(fù)是難免的。

4.您說的是去年哪一款？

問題診斷：

“怎么會差不多呢”和：“這是今年的新款呀“，此類說辭沒有任何說服力，反而讓顧客覺得這個(gè)品牌的新款沒有特色。

“有點(diǎn)重復(fù)是難免的”，意思是說你真沒見識，連這個(gè)都不知道，讓顧客感覺很糟糕。

“您說的是去年哪一款”，則引起顧客的消極聯(lián)想，是毫無意義的提問，并且屬于自找麻煩的提問方式。

應(yīng)對策略：

其實(shí)顧客通常情況下不會再次選擇同款或 款式雷同的衣服，但條條道路通羅馬。導(dǎo)購可以鼓勵客戶積極試穿嘗試新的穿衣習(xí)慣，靈活引導(dǎo)顧客的購買需求。顧客長期穿衣風(fēng)格類似容易產(chǎn)生審美疲勞，作為導(dǎo)購此時(shí)可以建議顧客適當(dāng)改變著裝風(fēng)格和習(xí)慣，比如推薦顧客看其他不同款式顏色和風(fēng)格的衣服，并立即引導(dǎo)試穿。

廣州帛藝品牌女裝折扣中心分享服裝店鋪銷售經(jīng)常遇到的銷售問題：按規(guī)定這種情況可以退貨，但是衣服已經(jīng)超過了退貨期

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1.我們不能退，衣服已經(jīng)超過退貨期了。

2.這種情況我也沒有辦法，這是公司規(guī)定。

3.我們不能退，您要找“消協(xié)”就去找吧。

應(yīng)對策略：

搞好服飾門店銷售更多地是要發(fā)現(xiàn)自身的問題，并且勇敢地承擔(dān)我們可以負(fù)擔(dān)的損失，這不會是我們受損太多。因?yàn)檫@樣的顧客在門店所占的比率并不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長期顧客。這樣一來，我們在他身上吃的那點(diǎn)“虧”就變成一種非常超值的投資。應(yīng)驗(yàn)了一句話：門店經(jīng)營永遠(yuǎn)做未來！我們一定要有投資明天并經(jīng)營未來的眼光，才能使門店持續(xù)，穩(wěn)健地經(jīng)營下去，也只有這樣的門店才更有競爭力。

也告訴我們一個(gè)道理：門店銷售與經(jīng)營不能完全按常理出牌，否則你永遠(yuǎn)都只能跟著人家后面。當(dāng)然，如果問題確實(shí)是因?yàn)轭櫩驮蛟斐傻模惨竦鼐芙^顧客的不合理要求，或雙方共同承擔(dān)責(zé)任?？傊?，不要讓問題變得不可收拾。

就顧客拿著超過退貨期的衣服要求退貨的時(shí)候，我們應(yīng)從以下方面考慮責(zé)任歸屬并加以處理：1.我們在顧客購買時(shí)時(shí)候詳細(xì)說明了售后方面的注意事項(xiàng)。2.是否有客觀原因?qū)е鲁^時(shí)限，比如顧客買衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因?yàn)槲覀儧]有說清楚退貨時(shí)限及保養(yǎng)方法，或是因?yàn)榭蛻粼驅(qū)е峦素洠覀兌伎梢詮娜诵曰慕嵌瓤紤]，比如有店方來承擔(dān)部分或全部損失。

顧客“我就是先試試，我經(jīng)常逛街沒等你們打折的時(shí)候我再買”導(dǎo)購該如何回應(yīng)優(yōu)惠折扣常見問題

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1.還不知道什么時(shí)候打折呢。

2.我們現(xiàn)在其實(shí)也有打折呀。

3.難得碰到合適的，干嘛要等呢？

4.打折時(shí)尺碼不起，可能沒您穿的。

應(yīng)對策略：

顧客買衣服與買礦泉水不同，持幣待購或貨比三家是經(jīng)常的事，而換季購買則是很多有經(jīng)驗(yàn)的顧客經(jīng)常采用的一種省錢之道。

導(dǎo)購此時(shí)可以首先跟顧客說明這樣做的不利后果，大家都很清楚，過季打折的衣服容易出現(xiàn)斷碼的現(xiàn)象，并且由于穿戴時(shí)間短，所以其使用成本反而更高，導(dǎo)購可以將這些后果告訴顧客，然后描述現(xiàn)在就買的好處并推動顧客立即購買，當(dāng)然，如果顧客確實(shí)像在季末打折的時(shí)候買，我們也可以首先認(rèn)同顧客，然后請求顧客留下電話以便屆時(shí)通知。