服裝應該怎樣銷售是每個服裝店主最關注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多

錯誤應對：

1.怎么會差不多呢？

2.這是今年的新款呀！

3.有點重復是難免的。

4.您說的是去年哪一款？

問題診斷：

“怎么會差不多呢”和：“這是今年的新款呀“，此類說辭沒有任何說服力，反而讓顧客覺得這個品牌的新款沒有特色。

“有點重復是難免的”，意思是說你真沒見識，連這個都不知道，讓顧客感覺很糟糕。

“您說的是去年哪一款”，則引起顧客的消極聯想，是毫無意義的提問，并且屬于自找麻煩的提問方式。

應對策略：

其實顧客通常情況下不會再次選擇同款或 款式雷同的衣服，但條條道路通羅馬。導購可以鼓勵客戶積極試穿嘗試新的穿衣習慣，靈活引導顧客的購買需求。顧客長期穿衣風格類似容易產生審美疲勞，作為導購此時可以建議顧客適當改變著裝風格和習慣，比如推薦顧客看其他不同款式顏色和風格的衣服，并立即引導試穿。

服裝銷售中常遇到的銷售問題解析

顧客“你們的衣服這么貴，怎么買回去按要求洗滌還是掉色”

1.有點掉色是正常的。

2.正常洗滌應該不會，您怎么洗的？

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.哎，真麻煩，怎么老出這種問題！

這個世界上好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，顧客來投訴說明他對你還沒有死心，有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會投訴。這5%的顧客投訴如果處理得好，這些顧客有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用不好口碑影響身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去很多潛在顧客。所以，投訴的顧客既可以是魔也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度！

1.聆聽。聆聽是對顧客的安慰，一個專業(yè)的店鋪銷售員在處理顧客投訴時不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心智就會充滿對抗情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的尊重。

3.節(jié)奏。導購應該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽，點頭，記錄，當他情緒平穩(wěn)是你再加以適當的詢問與解釋。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業(yè)績,顧客說：你們賣衣服時都說好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導購如何正確回應促成開單之應對策略

中國現在的市場環(huán)境還欠缺足夠的商業(yè)誠信,無論是服裝企業(yè)、代理商、加盟商還是終端導購都是如此。有些導購為了完成眼前的短期目標,不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客,事后對顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度,導致許多顧客對導購的推薦產生不信任感。

在這種狀況下,導購首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感,如果顧客沒有信任感,導購說得再真誠都會被顧客懷疑。其次,導購可以認同顧客的感受,對同行這種不負責任的行為進行譴責,并表明本店鋪的立場和態(tài)度,以真誠的語言、客觀的事實去說服顧客,從而恢復顧客對我們的信任。