廣州帛藝服飾有限公司
主營產(chǎn)品: 女裝代理加盟
雪羅拉-帛藝新款羽絨服
價格
訂貨量(件)
¥99.00
≥1
店鋪主推品 熱銷潛力款
専專専尃尃射尊射專尋射
廣州帛藝服飾有限公司
店齡6年 企業(yè)認證
聯(lián)系人
吳經(jīng)理
聯(lián)系電話
専專専尃尃射尊射專尋射
經(jīng)營模式
經(jīng)銷批發(fā)
所在地區(qū)
廣東省廣州市
主營產(chǎn)品
服裝應該怎樣銷售是每個服裝店主最關(guān)注的,今天,帛藝品牌女裝折扣小編給您支招,銷售情景之顧客:算了吧,我穿這個顏色的衣服不合適
錯誤應對:1.您覺得什么顏色合適您呢?
2.您要不要換個款式看看?
3.其實您穿這個顏色比較好看。
4.這個款式就要這種顏色才好看
應對策略:
如果你并不知道顧客表示異議的真正原因,那么他永遠都無法被真正說服。
其實,導購一旦遇到顧客提出異議,首先要學會探詢和聆聽,只要聽好才能說好,只要了解顧客真正的抗拒點,才能有針對性地說服,否則你永遠都是在隔靴搔癢。當然,這并不意味著顧客的每一個想法都是對的,如果你認為顧客的說服不正確,可以適當?shù)赜屑记傻鼐芊剑⒁龑ь櫩驮谡_的方向上思考,這樣做往往可以贏得顧客的尊重與信任。
作為導購要想贏得顧客的尊重,一定要知道自己是顧客的形象顧問,要用自己專業(yè)知識和真誠建議去影響并引導顧客,真正給顧客傳遞著裝方面的知識,矯正器不正確的著裝認知。
當顧客在退貨期內(nèi),因款式等非質(zhì)量問題要求退貨是應該如何處理?
錯誤應對:1.沒辦法,您買的時候不是挺喜歡嗎?
2.這是您自己看好的,我們不能退貨。
3.如果不是質(zhì)量問題,我們是不給退貨的。
許多導購在面對顧客的退貨要求時,性情急躁,言辭激烈,解釋的過于簡單機械,給顧客的感覺是導購竭力想推卸責任。如果這樣,再要去說服顧客是非常困難。大量的門店投訴事實表明:一個的導購此時應該,首先要穩(wěn)住顧客的情形,鼓勵顧客說出想法并注意聆聽,只要顧客愿意對你訴說,解決問題就相對容易很多。
要通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因,如果是顧客誤解導致的退貨,加以委婉真誠的說明,一般都可以得到好的解決,如果顧客投訴的問題的確存在,只要不影響衣服的再次銷售,導購應當主動承擔責任,在讓對方知道這種情況本部可以退換的前提下,可以避重就輕,能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法:導購在設(shè)法緩和對方情緒后主動迅速地以換貨的方式來應對,此過程中的態(tài)度與語言把握都非常重要,當然,如果顧客執(zhí)意要退貨,導購則應實時滿足顧客要求,不要激怒顧客,以免局面不可收拾。
顧客“我就是先試試,我經(jīng)常逛街沒等你們打折的時候我再買”導購該如何回應優(yōu)惠折扣常見問題
錯誤應對:
1.還不知道什么時候打折呢。
2.我們現(xiàn)在其實也有打折呀。
3.難得碰到合適的,干嘛要等呢?
4.打折時尺碼不起,可能沒您穿的。
顧客買衣服與買礦泉水不同,持幣待購或貨比三家是經(jīng)常的事,而換季購買則是很多有經(jīng)驗的顧客經(jīng)常采用的一種省錢之道。
導購此時可以首先跟顧客說明這樣做的不利后果,大家都很清楚,過季打折的衣服容易出現(xiàn)斷碼的現(xiàn)象,并且由于穿戴時間短,所以其使用成本反而更高,導購可以將這些后果告訴顧客,然后描述現(xiàn)在就買的好處并推動顧客立即購買,當然,如果顧客確實像在季末打折的時候買,我們也可以首先認同顧客,然后請求顧客留下電話以便屆時通知。