廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨

帛藝品牌折扣店常遇到的銷(xiāo)售情景之你們的款式越來(lái)越年輕了,都找不到適合我穿的了

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):王姐,您是我們的老顧客了,對(duì)我們品牌很了解。不過(guò)王姐放心,雖然我們的衣服感覺(jué)比以前稍偏年輕,但對(duì)您來(lái)說(shuō)依然適合。我們這樣的設(shè)計(jì)只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做了細(xì)微調(diào)整,而且的是,因?yàn)槟緛?lái)就很年輕有活力,所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格其實(shí)更適合您。王姐,來(lái),我給您推薦一款,保證您喜歡…

導(dǎo)購(gòu):王姐,您真心細(xì),不愧是我們的老顧客,這么一點(diǎn)細(xì)微的改變您都看出來(lái)了。其實(shí)您大可不必?fù)?dān)心,因?yàn)槲覀兎?wù)的主要對(duì)象還是您這樣的老顧客,所以我們的改變都是在原有基礎(chǔ)上加入一點(diǎn)點(diǎn)流行元素而已。顧客除了可以保持過(guò)去的風(fēng)格,還可以多一些年輕的變化,反而顯得更有朝氣,您說(shuō)是不是?

導(dǎo)購(gòu):(如果顧客默認(rèn))王姐,來(lái),我給您推薦一款衣服吧,保證您會(huì)喜歡

觀點(diǎn)

服裝行業(yè)集時(shí)尚與流行為一體

“變化”是不變

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之過(guò)季的款式拿出來(lái)處理,被顧客認(rèn)出來(lái)了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.我們的新貨過(guò)兩天就到了

2.這些款式今年還是很流行

3.是的,這是去年的貨,就剩下這幾件了

問(wèn)題診斷

杭州有家商貿(mào)公司,代理經(jīng)銷(xiāo)了多家中品牌服飾,公司現(xiàn)有門(mén)店近80家,2009年9月公司高層通過(guò)朋友口碑介紹邀請(qǐng)我為該公司的店長(zhǎng)授課。課間休息的時(shí)候,有位學(xué)員給我遞了張紙條,問(wèn):“王老師,過(guò)季的款式拿出來(lái)處理,被顧客認(rèn)出來(lái)了,請(qǐng)問(wèn)我們?cè)撛趺刺幚?”

過(guò)季的貨品是不是一定就沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)?過(guò)季的貨品是不是一定就不好賣(mài)呢?其實(shí)未必如此,關(guān)鍵是我們?cè)趺磳ふ疫^(guò)季貨品的賣(mài)點(diǎn),怎么去引導(dǎo)顧客，從而讓過(guò)季貨品煥發(fā)第二春。

“我們的新貨過(guò)兩天就到了”“這些款式今年還是很流行”和“是的這是去年的貨,就剩下這幾件了”,這些說(shuō)法都等于認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn),即

這件衣服就是舊款,但卻沒(méi)有做出任何進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明,無(wú)法吸引顧客的注意力并積極推動(dòng)成交,屬于非常消極的銷(xiāo)售行為。

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之這種面料,你們還有沒(méi)有其他款呢

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):不好意思,這種面料只有這一款,雖然看似普通,但其實(shí)穿起不僅舒版而且也很時(shí)尚。我覺(jué)得您穿這款一定好看,您可以先試穿一下,這邊請(qǐng)來(lái)

導(dǎo)購(gòu):不好意思,這種面料只有這一款,不過(guò)還有其他顏色。請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢?(如有顧客喜歡的顏色就引導(dǎo)試穿,如沒(méi)有就轉(zhuǎn)移方向)哎呀,不好意思,我們沒(méi)有這個(gè)顏色。不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得以您的所色可以試試ⅹ×顏色,我覺(jué)得這個(gè)顏色比較適合您,要不我先拿一件您試試吧。(如果顧客說(shuō)不用)其實(shí)我們這款看似普通,但穿起來(lái)效果就不一樣了,不僅舒服而且好看。美女,您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,我先拿件給您試試,這個(gè)顏色您穿起來(lái)應(yīng)該比較合適