品牌折扣女裝專柜庫存尾貨批發(fā) 帛藝新款羽絨服
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廣州帛藝服飾有限公司

店齡6年 企業(yè)認證

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所在地區(qū)

廣東省廣州市

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商品參數(shù)
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商品介紹
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聯(lián)系方式
品牌歷史 10年以上
交易方式 線上線下均可
報價方式 按實際訂單報價為準
品牌 帛藝新款羽絨服
發(fā)貨地 廣州
目標消費群體 20-50
發(fā)貨方式 物流
款式風格 多種風格和款式
貨源情況 現(xiàn)貨
貨款是否可以代收 可以物流代收
貨號 帛藝品牌女裝折扣中心
品牌種類 多種品牌
加盟品類 女裝
產(chǎn)品編號 6692417
商品介紹
廣州帛藝服飾有限公司主營:品牌女裝,品牌女裝庫存,女裝拆扣,女裝尾貨

顧客很喜歡,可陪伴著說:我覺得一般,再到別的地方看看吧

“不會呀,我覺得挺好的”和“這件很有特色呀,怎么會不好看呢”純屬導購自己“找打”的錯誤應對,這兩種說法缺乏充分的說服力,并且很容易導致導購玉陪伴著產(chǎn)生對立情緒,不利于營造良好的銷售氛圍。

陪伴著說:我覺得一般,再到別的地方看看吧

應對策略

一:不要忽視陪伴者。顧客通常與同伴站在統(tǒng)一戰(zhàn)線,只要陪伴者說不好看,顧客都會給朋友面子,有鑒于此,店面銷售人員一定要明白,陪伴者雖然沒有購買決定權,但有極大的購買否決權,所以顧客一進店,你要首先判斷誰是陪伴者,如果陪伴者不止一個,你要判斷誰是陪伴者,并且對陪伴者與顧客都要熱情對待,不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。

第二:陪伴者與顧客互相施壓。有時候陪伴者會為朋友推薦衣服。當顧客穿上朋友推薦的衣服感覺滿意并且你也認可,你就可以說:美女,你的朋友對您真了解,這款衣服穿在您身上的確不錯。這句話會給顧客壓力,因為他不好直接說衣服,或多或少會給朋友面子,當然,陪伴者心里更是樂滋滋的。如果顧客給自己選衣服,顧客喜歡為也覺得不錯,可以對陪伴者說:先生,您女朋友應該很喜歡這件衣服。因為這件衣服顧客的確很喜歡,加上前期你與陪伴者的關系處理得也不錯,此時陪伴者直接說衣服難看的概率也會降低。因為這樣等于說顧客沒眼光,會讓顧客沒面子,所以也給陪伴者造成心理壓力。

第三:征詢陪伴者的建議。最愚蠢的導購就是將自己與陪伴者的關系搞得對立,這無助于問題的解決及銷售的推進,如果銷售中確實出現(xiàn)的消極行為,為增加銷售的成功率,導購可以采用將陪伴者拉為合伙人的辦法,共同為顧客推薦衣服。不過我一般建議店鋪里有專人負責接待陪伴者,并鼓勵其積極試穿,讓顧客與陪伴者試穿PK,這樣可以促進相互開單,有利于成交。所以我經(jīng)常說顧客來一堆,要不不開單,要么開大單。









在全國各地授課,我經(jīng)常問學院:門店最難對付的是什么樣的顧客?90%以上的學員給出的答案是:不說話或說隨便看看的顧客。足見該問題在中國服裝門店的普遍性。

“哦,好的,那您隨便看看吧”和“那您先隨便看看,有需要再叫我”屬于消極語言,暗示顧客隨便看看,看看就走。各位,您想過沒有,一旦我們這樣應對顧客,要想要再次主動接近顧客并深度溝通就變得很被動。

“那好,您先看看,喜歡可以試試”這句話相當于沒說,因為不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有。

應對策略

   顧客剛進店時通常都有戒備心理,具體表現(xiàn)為不愿多說話。他們擔心一旦自己說的太多就會被導購抓住把柄從而難以脫身??蓪з徳诮哟櫩蜁r顯然沒有摸清顧客這種心理,他們經(jīng)常在顧客一進門就急于打招呼,采取邊喋喋不休地語言騷擾,邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過分熱情地接待顧客,會讓顧客無所適從并感到無形壓力,甚至有顧客因此對導購產(chǎn)生厭煩感。

就本案而言,當顧客說“隨便看看”的時候,導購可設法減輕顧客的心理壓力,將顧客的借口變成自己接近對方的理由,積極地將銷售過程向成交方向推進。當然,如果顧客的確需要一個空間自由選購,導購應該尊重顧客意愿,讓顧客自由自在的氛圍下挑選,導購則可回到正常崗位,留意顧客行為,觀察顧客購買興趣,并在適當時為顧客提供幫助。






當顧客試穿幾套衣服后,什么都不說轉(zhuǎn)身就走是每個服裝門店常遇到的銷售問題,廣州帛藝品牌女裝折扣中心為您支招如何應對此類顧客。

錯誤應對

1.看了這么多,難道就沒有一件喜歡的嗎?

2.您剛剛試穿的這件不錯呀

3.您到底想找什么樣的衣服?

4.怎么搞的,什么話都不說

應對策略

哥弟的服務很多人都覺得還不錯。我曾經(jīng)將該案例在哥弟的培訓課堂拿出來,讓學員討論,期間進發(fā)了許多有見地的觀點,有位店長說:“無論顧客試穿幾套衣服,我們都不可以表現(xiàn)出不耐煩的樣子,否則只會把客人永遠地驅(qū)逐出去?!笔聦嵉拇_如此,所以,如果時間允許的話,無論顧客試穿幾次,導購依然應該給顧客提供無微不至的服務,最后顧客可能都不好意思不買東西了。即使顧客當天不買,至少也給店面增加了人氣,而人氣在門店就是財氣。

其實,有些顧客購買衣服的隨意性較強,尤其是女性顧客,經(jīng)常走到哪里看到哪里,買衣服全憑心情,而且買衣服的時候喜歡貨比三家。對于這種顧客,導購可以坦誠地與顧客溝通,請顧客說出不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬身求教,這種出其不意的行為往往可以收到!

話術模板


導購:美女,您先別急著走!請問是不是這幾款您都不喜歡,還是我的服務沒做到位,您都可以告訴我嗎?美女,我是誠心想為您服好務,您能告訴我您想找什么樣的款式嗎?(語氣真誠自然)

導購:美女,真不好意思,請您先別急著走,好嗎?其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,請問您是覺得哪里不好嗎?(探詢離開的原因然后立即回應)

導購:噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(針對顧客顧慮加以說明)









聯(lián)系方式
公司名稱 廣州帛藝服飾有限公司
聯(lián)系賣家 吳經(jīng)理 (QQ:2818969801)
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手機 㜉㜊㜉㜇㜇㜅㜃㜅㜊㜄㜅
傳真 㜄㜇㜄-㜊㜊㜊㜅㜈㜌㜇㜉
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