帛藝新款羽絨服 雪羅拉
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帛藝新款羽絨服-雪羅拉

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廣州帛藝服飾有限公司

店齡6年 企業(yè)認證

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商品參數(shù)
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商品介紹
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發(fā)貨地 廣州
貨源情況 現(xiàn)貨
發(fā)貨方式 物流
品牌種類 多種品牌
品牌歷史 10年以上
目標消費群體 20-50
加盟品類 女裝
貨號 帛藝品牌女裝折扣中心
報價方式 按實際訂單報價為準
款式風(fēng)格 多種風(fēng)格和款式
交易方式 線上線下均可
貨款是否可以代收 可以物流代收
品牌 帛藝新款羽絨服
報價方式 按實際訂單報價為準
產(chǎn)品編號 6691974
商品介紹

如何對成交的顧客進行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單

錯誤應(yīng)對:

1.謝謝光臨,歡迎再來。

2.您慢走,再見!

3.這是包好的衣服,您拿好!

4.您自己看吧,我這里有點忙

應(yīng)對策略:

心理學(xué)研究告訴我們,顧客開單后的一瞬間其實心理非常脆弱,此時如果處理不好就特別出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購可以做的就是適當(dāng)與顧客交流,讓顧客心理上有安全感。所以,顧客買單后,導(dǎo)購既不要太冷淡,也不要太喜形于色---太冷淡讓顧客失望,太喜形于色讓顧客后悔。

正確的做法是首先恭喜顧客做出了明智的決定,同事適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會,比如,告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法,服飾著裝只是等,最后一定要面帶微笑,更加熱情地把顧客送出門外,并且避免說“慢走”“走好”“不送”之類的話,而應(yīng)該說“歡迎再來,歡迎下次光臨”




當(dāng)顧客試穿幾套衣服后,什么都不說轉(zhuǎn)身就走是每個服裝門店常遇到的銷售問題,廣州帛藝品牌女裝折扣中心為您支招如何應(yīng)對此類顧客。

錯誤應(yīng)對

1.看了這么多,難道就沒有一件喜歡的嗎?

2.您剛剛試穿的這件不錯呀

3.您到底想找什么樣的衣服?

4.怎么搞的,什么話都不說

應(yīng)對策略

哥弟的服務(wù)很多人都覺得還不錯。我曾經(jīng)將該案例在哥弟的培訓(xùn)課堂拿出來,讓學(xué)員討論,期間進發(fā)了許多有見地的觀點,有位店長說:“無論顧客試穿幾套衣服,我們都不可以表現(xiàn)出不耐煩的樣子,否則只會把客人永遠地驅(qū)逐出去?!笔聦嵉拇_如此,所以,如果時間允許的話,無論顧客試穿幾次,導(dǎo)購依然應(yīng)該給顧客提供無微不至的服務(wù),最后顧客可能都不好意思不買東西了。即使顧客當(dāng)天不買,至少也給店面增加了人氣,而人氣在門店就是財氣。

其實,有些顧客購買衣服的隨意性較強,尤其是女性顧客,經(jīng)常走到哪里看到哪里,買衣服全憑心情,而且買衣服的時候喜歡貨比三家。對于這種顧客,導(dǎo)購可以坦誠地與顧客溝通,請顧客說出不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬身求教,這種出其不意的行為往往可以收到!

話術(shù)模板


導(dǎo)購:美女,您先別急著走!請問是不是這幾款您都不喜歡,還是我的服務(wù)沒做到位,您都可以告訴我嗎?美女,我是誠心想為您服好務(wù),您能告訴我您想找什么樣的款式嗎?(語氣真誠自然)

導(dǎo)購:美女,真不好意思,請您先別急著走,好嗎?其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,請問您是覺得哪里不好嗎?(探詢離開的原因然后立即回應(yīng))

導(dǎo)購:噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(針對顧客顧慮加以說明)









當(dāng)顧客遇到自己喜歡的衣服,但是發(fā)現(xiàn)辦公室同事也買了一套,而且每天在同一辦公室上班,導(dǎo)購如何引導(dǎo)客戶成交。

1.那您看看別的吧

2.要不給您換個顏色?

3.您不一定要上班穿呀

4.每個人穿起來的感覺都不同

應(yīng)對策略

導(dǎo)購要敢于和善于堅持正確的東西,但堅持并不意味著認死理—那是固執(zhí)?,F(xiàn)在有的導(dǎo)購要么隨顧客任意擺布,要么非得把自認為好的衣服強行賣給對方,缺乏靈活性,這些做法都不正確。

事實上,穿著同樣的衣服低頭不見抬頭見的,確實令人尷尬。顧客明知同事已經(jīng)有一件了,但還在猶豫不決,這說明顧客其實很喜歡這款衣服。此時,導(dǎo)購建議顧客買同款服裝確實不妥,因為就算顧客一時沖動買了,以后穿著與同事老撞衫,肯定心里也會不舒服并埋怨導(dǎo)購。因此,本案中的導(dǎo)購可以向顧客推薦與該款服裝風(fēng)格、顏色或款式類似的其他衣服。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:是嗎,那真是太巧了!這款黑色夾克的特點是……所以很多人都非常喜歡。不過我個人覺得這一款最適合您的顏色除了黑色外,還有一款米黃色,它簡潔大方,個性而不張揚,特別適合像您這樣的知性女孩,您試一下就會感覺到的。來,美女,這邊請

導(dǎo)購:哇,是嗎,那真是太巧了!我們這救衣服確實賣得非常好,當(dāng)然兩個人穿一樣的衣服每天都見面確實有點尷尬。不過這件衣服其實還有幾個類似款,我覺得不管顏色還是花色也都一樣適合您,并且風(fēng)格也很接近,您可以先看一看。美女,請您稍等片刻,我立即去給您拿過來....

導(dǎo)購:哇!是嗎,這么巧!同事之間撞衫確實不大好,不過這也表明這種風(fēng)格很受歡迎。剛好我們公司這種風(fēng)格的衣服進了三個類似款,而且各有特色,請稍等片刻,我拿其他兩款給您看一下。






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公司名稱 廣州帛藝服飾有限公司
聯(lián)系賣家 吳經(jīng)理 (QQ:2818969801)
電話 莸莶莸莹莹获莼获莶莵获
手機 莸莶莸莹莹获莼获莶莵获
傳真 莵莹莵-莶莶莶获莻莺莹莸
網(wǎng)址 http://www.boyifs.com
地址 廣東省廣州市