廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨

猶豫不決的顧客說(shuō)：我先考慮（比較）一下再說(shuō)吧

  “這款真的很適合您，還考慮什么呢”，這句話給人的感覺(jué)太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客心理排斥，畢竟顧客花錢買衣服，與家人商量也很正常。

  “真的很合適，您就不用再考慮了”，這句話牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白沒(méi)有說(shuō)服力。

  “無(wú)言以對(duì)地收衣服”顯得過(guò)于消極，沒(méi)有做出任何努力讓顧客改變主意。

   “那好吧，歡迎您考慮好以后再來(lái)”則不做任何努力，等于放棄銷售，并且還有給客戶下逐客令的感覺(jué)。因?yàn)橹灰獙?dǎo)購(gòu)這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺(tái)階離開(kāi)門店。

應(yīng)對(duì)策略

    銷 顧客說(shuō)“考慮考慮”“商量商量”“比較比較”等，是我們服裝門店售中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。顧客這么說(shuō)可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，也可能是真是的心理狀態(tài)。所以導(dǎo)購(gòu)首先要了解顧客到底屬于哪一種類型，也就是說(shuō)一定要知道真正的原因。其實(shí)處理這個(gè)問(wèn)題可以遵循三個(gè)步驟：

    ：找原因，給壓力，剛?cè)岵?jì)。面對(duì)顧客的異議，如果采取不作為的方式，顧客感受不到壓力，就可以輕易逃脫，銷售的成功率就降低了。通過(guò)探詢，適當(dāng)給顧客施加壓力，可是導(dǎo)購(gòu)變被動(dòng)為主動(dòng)，有利于業(yè)績(jī)提升。但當(dāng)要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可太大也不可太小，壓力太大會(huì)讓顧客討厭，壓力太小則沒(méi)有任何作用。

   第二：處理顧客異議，推薦立即購(gòu)買。找到顧客的主要異議后，就應(yīng)立刻處理，并在問(wèn)題解決后推薦顧客購(gòu)買，因?yàn)橘?gòu)課還在店面的時(shí)候，我們可以去影響并激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，一旦離開(kāi)我們就鞭長(zhǎng)莫及了。所以不要輕易讓顧客離開(kāi)，正確的做法是抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售，比如：把利益說(shuō)夠，把痛苦說(shuō)透。

   第三：盡量增加的回頭率。如果顧客確實(shí)想到其他門店去比較或與家人商量一下，這種心情導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該給予理解，此時(shí)不可再?gòu)?qiáng)行推薦，否則會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服，但我們一定要增加回頭率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購(gòu)買率為70%

廣州帛藝品牌女裝折扣中心分享服裝店鋪銷售經(jīng)常遇到的銷售問(wèn)題：按規(guī)定這種情況可以退貨，但是衣服已經(jīng)超過(guò)了退貨期

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.我們不能退，衣服已經(jīng)超過(guò)退貨期了。

2.這種情況我也沒(méi)有辦法，這是公司規(guī)定。

3.我們不能退，您要找“消協(xié)”就去找吧。

應(yīng)對(duì)策略：

搞好服飾門店銷售更多地是要發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，并且勇敢地承擔(dān)我們可以負(fù)擔(dān)的損失，這不會(huì)是我們受損太多。因?yàn)檫@樣的顧客在門店所占的比率并不是很高，但我們卻可以通過(guò)這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長(zhǎng)期顧客。這樣一來(lái)，我們?cè)谒砩铣缘哪屈c(diǎn)“虧”就變成一種非常超值的投資。應(yīng)驗(yàn)了一句話：門店經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)做未來(lái)！我們一定要有投資明天并經(jīng)營(yíng)未來(lái)的眼光，才能使門店持續(xù)，穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)下去，也只有這樣的門店才更有競(jìng)爭(zhēng)力。

也告訴我們一個(gè)道理：門店銷售與經(jīng)營(yíng)不能完全按常理出牌，否則你永遠(yuǎn)都只能跟著人家后面。當(dāng)然，如果問(wèn)題確實(shí)是因?yàn)轭櫩驮蛟斐傻模惨竦鼐芙^顧客的不合理要求，或雙方共同承擔(dān)責(zé)任?？傊灰寙?wèn)題變得不可收拾。

就顧客拿著超過(guò)退貨期的衣服要求退貨的時(shí)候，我們應(yīng)從以下方面考慮責(zé)任歸屬并加以處理：1.我們?cè)陬櫩唾?gòu)買時(shí)時(shí)候詳細(xì)說(shuō)明了售后方面的注意事項(xiàng)。2.是否有客觀原因?qū)е鲁^(guò)時(shí)限，比如顧客買衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因?yàn)槲覀儧](méi)有說(shuō)清楚退貨時(shí)限及保養(yǎng)方法，或是因?yàn)榭蛻粼驅(qū)е峦素?，我們都可以從人性化的角度考慮，比如有店方來(lái)承擔(dān)部分或全部損失。

當(dāng)顧客試穿幾套衣服后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走是每個(gè)服裝門店常遇到的銷售問(wèn)題，廣州帛藝品牌女裝折扣中心為您支招如何應(yīng)對(duì)此類顧客。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.看了這么多,難道就沒(méi)有一件喜歡的嗎?

2.您剛剛試穿的這件不錯(cuò)呀

3.您到底想找什么樣的衣服?

4.怎么搞的,什么話都不說(shuō)

應(yīng)對(duì)策略

哥弟的服務(wù)很多人都覺(jué)得還不錯(cuò)。我曾經(jīng)將該案例在哥弟的培訓(xùn)課堂拿出來(lái),讓學(xué)員討論,期間進(jìn)發(fā)了許多有見(jiàn)地的觀點(diǎn),有位店長(zhǎng)說(shuō):“無(wú)論顧客試穿幾套衣服,我們都不可以表現(xiàn)出不耐煩的樣子,否則只會(huì)把客人永遠(yuǎn)地驅(qū)逐出去。”事實(shí)的確如此,所以,如果時(shí)間允許的話,無(wú)論顧客試穿幾次,導(dǎo)購(gòu)依然應(yīng)該給顧客提供無(wú)微不至的服務(wù),最后顧客可能都不好意思不買東西了。即使顧客當(dāng)天不買,至少也給店面增加了人氣,而人氣在門店就是財(cái)氣。

其實(shí),有些顧客購(gòu)買衣服的隨意性較強(qiáng),尤其是女性顧客,經(jīng)常走到哪里看到哪里,買衣服全憑心情,而且買衣服的時(shí)候喜歡貨比三家。對(duì)于這種顧客,導(dǎo)購(gòu)可以坦誠(chéng)地與顧客溝通,請(qǐng)顧客說(shuō)出不喜歡的原因及其真正需求。有的時(shí)候甚至可以躬身求教,這種出其不意的行為往往可以收到!

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):美女,您先別急著走!請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡,還是我的服務(wù)沒(méi)做到位,您都可以告訴我嗎?美女,我是誠(chéng)心想為您服好務(wù),您能告訴我您想找什么樣的款式嗎?(語(yǔ)氣真誠(chéng)自然)

導(dǎo)購(gòu):美女,真不好意思,請(qǐng)您先別急著走,好嗎?其實(shí)我覺(jué)得您剛剛試穿的那一套非常好呀,請(qǐng)問(wèn)您是覺(jué)得哪里不好嗎?(探詢離開(kāi)的原因然后立即回應(yīng))

導(dǎo)購(gòu):噢,對(duì)不起,這都是我沒(méi)解釋清楚。其實(shí)那件衣服……(針對(duì)顧客顧慮加以說(shuō)明)