廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

關(guān)于服裝店鋪優(yōu)惠折扣導(dǎo)購常見問題：“我不要什么贈品和積分，你把它們換做折扣給我吧”

錯誤應(yīng)對：1.不好意思，我沒有這個權(quán)利。

2.您可真會算呀！

3.以前都沒有贈品，像您這樣我們要虧死

4.不可能，贈品是拿來贈送的，不能抵現(xiàn)金。

應(yīng)對策略：

對于顧客的一些不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會令顧客反感，還會失去到手的生意，影響店鋪業(yè)績和品牌聲譽。那我們到底該怎么辦呢？

其實，導(dǎo)購此時可以積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，就是一方面要給顧客面子，另一方面要引導(dǎo)顧客走到正確的銷售軌道上來，朝著成交的方向前進。就本案而言，導(dǎo)購可以解釋贈品與價格的關(guān)系，強調(diào)贈品的價值，或者告訴顧客衣服與贈品的關(guān)系，強化衣服的優(yōu)點。

“不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘邸睂?dǎo)購如何應(yīng)對顧客提出此類問題？

錯誤應(yīng)對：

1.......（沉默不語）相當(dāng)于默認顧客的說法，給對方傳遞一種“沒有折扣不合理”的信息。

2.沒辦法，這是公司規(guī)定?；旧蠜]作出任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責(zé)任的說法。

3.像您這么有錢，不會計較這點折扣吧。容易遭到顧客的反駁，畢竟現(xiàn)在每個人掙錢都不容易。

應(yīng)對策略：

這個世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們愿意去發(fā)現(xiàn)，其實沒就在身邊。顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯栴}?？此茻o從回答，但只要變換角度，就會發(fā)現(xiàn)這個不大好回答的問題卻可以變成我們說服顧客立刻購買的理由。

導(dǎo)購可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解。

話術(shù)模板：

導(dǎo)購：王先生，您的想法我能理解，其實打折夫的原因有很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存，節(jié)慶及過季等狀況，適時采取打折形式回饋顧客，我們現(xiàn)在暫時沒有這方面計劃，并且我們在全國市場也是統(tǒng)一價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責(zé)，希望每個顧客不管任何時候到我們店，都不用擔(dān)心價格不統(tǒng)一，會上當(dāng)。

當(dāng)顧客試穿幾套衣服后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走是每個服裝門店常遇到的銷售問題，廣州帛藝品牌女裝折扣中心為您支招如何應(yīng)對此類顧客。

錯誤應(yīng)對

1.看了這么多,難道就沒有一件喜歡的嗎?

2.您剛剛試穿的這件不錯呀

3.您到底想找什么樣的衣服?

4.怎么搞的,什么話都不說

應(yīng)對策略

哥弟的服務(wù)很多人都覺得還不錯。我曾經(jīng)將該案例在哥弟的培訓(xùn)課堂拿出來,讓學(xué)員討論,期間進發(fā)了許多有見地的觀點,有位店長說:“無論顧客試穿幾套衣服,我們都不可以表現(xiàn)出不耐煩的樣子,否則只會把客人永遠地驅(qū)逐出去?！笔聦嵉拇_如此,所以,如果時間允許的話,無論顧客試穿幾次,導(dǎo)購依然應(yīng)該給顧客提供無微不至的服務(wù),最后顧客可能都不好意思不買東西了。即使顧客當(dāng)天不買,至少也給店面增加了人氣,而人氣在門店就是財氣。

其實,有些顧客購買衣服的隨意性較強,尤其是女性顧客,經(jīng)常走到哪里看到哪里,買衣服全憑心情,而且買衣服的時候喜歡貨比三家。對于這種顧客,導(dǎo)購可以坦誠地與顧客溝通,請顧客說出不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬身求教,這種出其不意的行為往往可以收到!

話術(shù)模板

導(dǎo)購:美女,您先別急著走!請問是不是這幾款您都不喜歡,還是我的服務(wù)沒做到位,您都可以告訴我嗎?美女,我是誠心想為您服好務(wù),您能告訴我您想找什么樣的款式嗎?(語氣真誠自然)

導(dǎo)購:美女,真不好意思,請您先別急著走,好嗎?其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,請問您是覺得哪里不好嗎?(探詢離開的原因然后立即回應(yīng))

導(dǎo)購:噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(針對顧客顧慮加以說明)