廣州帛藝服飾有限公司主營(yíng)：品牌女裝，品牌女裝庫(kù)存，女裝拆扣，女裝尾貨
品牌服裝折扣行業(yè)前景

認(rèn)識(shí)、認(rèn)知品牌折扣行業(yè)前景：

1）品牌折扣的優(yōu)勢(shì)：品牌多，款式多，價(jià)格低，品質(zhì)好。

品牌折扣的來(lái)源于美國(guó)，已有一百多年的歷史。據(jù)人士分析，中國(guó)有4億人喜歡品牌，但真正在專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)的有8千萬(wàn)人，其中3.2億人是我們品牌服飾折扣行業(yè)的市場(chǎng)。

2）金融危機(jī)帶來(lái)的商機(jī)：

在歐美國(guó)家折扣行業(yè)是一種成熟業(yè)態(tài)，占消費(fèi)者每年的購(gòu)物消費(fèi)的1/3。究竟是什么讓他們一夜暴富？據(jù)專(zhuān)業(yè)人士分析，目前中國(guó)真正的品牌時(shí)尚消費(fèi)者只有900人左右，“品牌追求者”卻又2.3億人，追求低價(jià)格、高享受的人們逐漸把目光轉(zhuǎn)移到打品牌上。而他吸引人的主要原因是定位準(zhǔn)確，既集中，價(jià)格低廉，很多馳名世界的一線品牌在品牌折扣店一起賣(mài)，而金融危機(jī)還可以帶來(lái)部分中高消費(fèi)群體

服裝銷(xiāo)售中常遇到的銷(xiāo)售問(wèn)題解析

顧客“你們的衣服這么貴，怎么買(mǎi)回去按要求洗滌還是掉色”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.有點(diǎn)掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的？

3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。

4.哎，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題！

應(yīng)對(duì)策略：

這個(gè)世界上好的顧客不是買(mǎi)東西的顧客，而是來(lái)投訴的顧客，顧客來(lái)投訴說(shuō)明他對(duì)你還沒(méi)有死心，有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會(huì)投訴。這5%的顧客投訴如果處理得好，這些顧客有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用不好口碑影響身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì)失去很多潛在顧客。所以，投訴的顧客既可以是魔也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度！

1.聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是對(duì)顧客的安慰，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的店鋪銷(xiāo)售員在處理顧客投訴時(shí)不會(huì)過(guò)早解釋?zhuān)麄冎肋@不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆](méi)有足夠的聆聽(tīng)，顧客心智就會(huì)充滿對(duì)抗情緒，你的任何解釋他都聽(tīng)不進(jìn)去，相反他會(huì)將你的解釋視為缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來(lái)，為問(wèn)題處理留下一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對(duì)他的尊重。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用“放風(fēng)箏法則”來(lái)處理顧客投訴，當(dāng)顧客情緒激動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是聆聽(tīng)，點(diǎn)頭，記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)是你再加以適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)與解釋。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),顧客說(shuō)：你們賣(mài)衣服時(shí)都說(shuō)好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢？導(dǎo)購(gòu)如何正確回應(yīng)促成開(kāi)單之話術(shù)模板

■導(dǎo)購(gòu):美女,您說(shuō)的這種情況確實(shí)也存在,對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的行為,我們也十分痛恨,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心,我們店在這個(gè)地方經(jīng)營(yíng)三年多了,有很好的口碑,我們一定會(huì)通過(guò)過(guò)硬的質(zhì)量和良好的服務(wù)來(lái)獲得您的信任,這一點(diǎn)我很有信心。美女,請(qǐng)問(wèn),您今天是……(通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)顧客思維)

■導(dǎo)購(gòu):美女,您說(shuō)得也沒(méi)錯(cuò),誰(shuí)賣(mài)東西都會(huì)說(shuō)自己的東西好,但光說(shuō)好是沒(méi)用的,東西好不好還得顧客說(shuō)了算,您說(shuō)是吧?您看我們店在這里開(kāi)了五年多了,連鎖店也開(kāi)了五六家,如果我們東西不好,顧客不買(mǎi)賬自然店也不可能越開(kāi)越多呀,您說(shuō)是不是這樣?所以呀,您還是先試一下,自己親身感受這款衣服是不是真的好,因?yàn)橛H身感受過(guò)才最有發(fā)言權(quán)呀,您說(shuō)是吧?來(lái),這邊就有試衣間,您這邊請(qǐng)……(直接引導(dǎo)顧客試穿以轉(zhuǎn)移顧客注意力)

■導(dǎo)購(gòu):我完全能夠理解您的這種顧慮,不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。因?yàn)槲揖褪琴u(mài)“瓜”的,并且我已經(jīng)在賣(mài)了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定會(huì)回來(lái)找我,我又何必給自己找麻煩呢,您說(shuō)是不是?我對(duì)我們的“瓜”非常有信心。當(dāng)然光我這個(gè)賣(mài)“瓜”的說(shuō)“瓜”甜還不行,“瓜”到底甜不甜,您自己嘗一下就知道了,這邊有試衣間,來(lái),美女,這邊請(qǐng)!(不必總在“甜不甜”上糾纏,順勢(shì)引導(dǎo)顧客去試穿)