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服裝零售店回應(yīng)顧客：你們衣服怎么這么花啊，都找不到合適我的話術(shù)模板

導(dǎo)購:李姐,這種花色時(shí)尚感比較強(qiáng)。可能您之前花色穩(wěn)重的衣服比較多些,所以一開始有些不習(xí)慣。其實(shí)我建議您可以嘗試變換一下風(fēng)格。因?yàn)槟哪w色,穿這種帶小花點(diǎn)的衣服更有時(shí)尚感。當(dāng)然了,衣服到底好不好看光我說也不行,您試一下就知道效果到底如何了。來,李姐,買不買沒關(guān)系,試衣間在這邊…(引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購:是的,李姐真有眼力,很多人眼看到這款衣服都覺得有點(diǎn)花。不過,這款衣服我們最近賣得非?；?因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合今年的流行趨勢(shì),尤其是以您的氣質(zhì),我相信穿在您身上定會(huì)有耳目一新的感覺。李姐,衣服一定要上身才能看出效果,試衣間在這邊,您這邊請(qǐng)(引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購:是的,李姐,您說得有道理,這個(gè)花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)。不過我個(gè)人覺得,您完全可以駕馭這個(gè)花色的款式,因?yàn)槟哪w色……身

材 所以您穿起來時(shí)尚感應(yīng)該特別強(qiáng)。李姐,衣服是平面的,人是立體的,這邊有試衣間,請(qǐng)您跟我這邊來(引導(dǎo)試衣)

觀點(diǎn)

門店銷售不可自以為是

導(dǎo)購應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客向購買方向前進(jìn)

顧客：你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不難看呀,怎么怪怪的呢?

2.挺好看的呀,哪里難看啦?

3.現(xiàn)在年輕人都這么穿,今年就流行這樣。

4.個(gè)人想法不一樣,我們?cè)S多顧客都喜歡

問題診斷

不難看呀,怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀,哪里難看啦”,這兩種說法簡單地否定顧客,并且主動(dòng)將話題引導(dǎo)到消極方面,不利于銷售成交。

現(xiàn)在年輕人都這么穿,今年就流行這樣”和“個(gè)人想法不一樣,我們?cè)S多顧客都喜歡”,這類介紹過于簡單,并且沒有積極引導(dǎo)顧客走向成交階段,尤其是后一句話讓顧客感覺相當(dāng)不爽。

顧客：我一直買你們牌子,但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變

應(yīng)對(duì)第略

沒有問題的人是不存在的,同樣,沒有問題的店鋪也是不存在的,作為導(dǎo)購,發(fā)現(xiàn)公司有問題應(yīng)該及時(shí)匯報(bào),但不可以損害公司形象并出賣公司利益。一個(gè)總以貶低公司形象來表現(xiàn)自己很無辜的導(dǎo)購很難贏得顧客的尊重

就本案而言,導(dǎo)購應(yīng)該積極引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)風(fēng)格變化對(duì)顧客的積極影響從而變被動(dòng)為主動(dòng),變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì),將消極因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:您是我們老顧客吧,對(duì)我們的衣服這么熟悉!是的,最近我們衣服的風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整,主要是加入了一些時(shí)尚元素,但整體風(fēng)格沒有大的變化。其實(shí)我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而更適合您,因?yàn)?/span>

導(dǎo)購:哇,您對(duì)我們的衣服真了解,一看就知道是本店的老顧客啦,謝謝您對(duì)我們的支持。其實(shí)我倒覺得風(fēng)格變了之后反而更好,這樣您在平時(shí)打扮的時(shí)候,無論是工作還是生活也會(huì)多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因?yàn)?.....