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顧客“我就是先試試，我經(jīng)常逛街沒等你們打折的時(shí)候我再買”導(dǎo)購該如何回應(yīng)優(yōu)惠折扣常見問題

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.還不知道什么時(shí)候打折呢。

2.我們現(xiàn)在其實(shí)也有打折呀。

3.難得碰到合適的，干嘛要等呢？

4.打折時(shí)尺碼不起，可能沒您穿的。

應(yīng)對(duì)策略：

顧客買衣服與買礦泉水不同，持幣待購或貨比三家是經(jīng)常的事，而換季購買則是很多有經(jīng)驗(yàn)的顧客經(jīng)常采用的一種省錢之道。

導(dǎo)購此時(shí)可以首先跟顧客說明這樣做的不利后果，大家都很清楚，過季打折的衣服容易出現(xiàn)斷碼的現(xiàn)象，并且由于穿戴時(shí)間短，所以其使用成本反而更高，導(dǎo)購可以將這些后果告訴顧客，然后描述現(xiàn)在就買的好處并推動(dòng)顧客立即購買，當(dāng)然，如果顧客確實(shí)像在季末打折的時(shí)候買，我們也可以首先認(rèn)同顧客，然后請(qǐng)求顧客留下電話以便屆時(shí)通知。

“不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘邸睂?dǎo)購如何應(yīng)對(duì)顧客提出此類問題？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.......（沉默不語）相當(dāng)于默認(rèn)顧客的說法，給對(duì)方傳遞一種“沒有折扣不合理”的信息。

2.沒辦法，這是公司規(guī)定?；旧蠜]作出任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責(zé)任的說法。

3.像您這么有錢，不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧。容易遭到顧客的反駁，畢竟現(xiàn)在每個(gè)人掙錢都不容易。

應(yīng)對(duì)策略：

這個(gè)世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們?cè)敢馊グl(fā)現(xiàn)，其實(shí)沒就在身邊。顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯栴}?？此茻o從回答，但只要變換角度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)不大好回答的問題卻可以變成我們說服顧客立刻購買的理由。

導(dǎo)購可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解。

話術(shù)模板：

導(dǎo)購：王先生，您的想法我能理解，其實(shí)打折夫的原因有很多，比方說每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫存，節(jié)慶及過季等狀況，適時(shí)采取打折形式回饋顧客，我們現(xiàn)在暫時(shí)沒有這方面計(jì)劃，并且我們?cè)谌珖袌鲆彩墙y(tǒng)一價(jià)格，我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管任何時(shí)候到我們店，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一，會(huì)上當(dāng)。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業(yè)績,顧客說：你們賣衣服時(shí)都說好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導(dǎo)購如何正確回應(yīng)促成開單之話術(shù)模板

■導(dǎo)購:美女,您說的這種情況確實(shí)也存在,對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的行為,我們也十分痛恨,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心,我們店在這個(gè)地方經(jīng)營三年多了,有很好的口碑,我們一定會(huì)通過過硬的質(zhì)量和良好的服務(wù)來獲得您的信任,這一點(diǎn)我很有信心。美女,請(qǐng)問,您今天是……(通過提問引導(dǎo)顧客思維)

■導(dǎo)購:美女,您說得也沒錯(cuò),誰賣東西都會(huì)說自己的東西好,但光說好是沒用的,東西好不好還得顧客說了算,您說是吧?您看我們店在這里開了五年多了,連鎖店也開了五六家,如果我們東西不好,顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀,您說是不是這樣?所以呀,您還是先試一下,自己親身感受這款衣服是不是真的好,因?yàn)橛H身感受過才最有發(fā)言權(quán)呀,您說是吧?來,這邊就有試衣間,您這邊請(qǐng)……(直接引導(dǎo)顧客試穿以轉(zhuǎn)移顧客注意力)

■導(dǎo)購:我完全能夠理解您的這種顧慮,不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。因?yàn)槲揖褪琴u“瓜”的,并且我已經(jīng)在賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定會(huì)回來找我,我又何必給自己找麻煩呢,您說是不是?我對(duì)我們的“瓜”非常有信心。當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行,“瓜”到底甜不甜,您自己嘗一下就知道了,這邊有試衣間,來,美女,這邊請(qǐng)!(不必總在“甜不甜”上糾纏,順勢引導(dǎo)顧客去試穿)