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服裝體驗(yàn)階段常見問題銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀 都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對

1.不會的,這個(gè)怎么會花呢

2.這是我們今年的花色，我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧

問題診斷

“不會的,這個(gè)怎么會花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當(dāng)頭棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重

“我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實(shí)很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也自看。

應(yīng)對策略

服飾門店銷售不能自以為是,即使你的衣服確實(shí)很好,但如果顧客不接受,那也無濟(jì)于事,所以導(dǎo)購一定要顧及顧客的感受。只有用顧客認(rèn)可并且易于接受的語言表達(dá)出來,這樣的溝通才有效。

就本案而言,我們認(rèn)為導(dǎo)購的溝通語言稍顯簡單,其實(shí)導(dǎo)購?fù)耆梢詫?/span>顧客提出的“花”的問題結(jié)合顧客的個(gè)人條件進(jìn)行轉(zhuǎn)化,并主動引導(dǎo)和積極鼓勵(lì)顧客嘗試不同的感覺。

服裝零售店回應(yīng)顧客：你們衣服怎么這么花啊，都找不到合適我的話術(shù)模板

導(dǎo)購:李姐,這種花色時(shí)尚感比較強(qiáng)?？赡苣盎ㄉ€(wěn)重的衣服比較多些,所以一開始有些不習(xí)慣。其實(shí)我建議您可以嘗試變換一下風(fēng)格。因?yàn)槟哪w色,穿這種帶小花點(diǎn)的衣服更有時(shí)尚感。當(dāng)然了,衣服到底好不好看光我說也不行,您試一下就知道效果到底如何了。來,李姐,買不買沒關(guān)系,試衣間在這邊…(引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購:是的,李姐真有眼力,很多人眼看到這款衣服都覺得有點(diǎn)花。不過,這款衣服我們最近賣得非?；?因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合今年的流行趨勢,尤其是以您的氣質(zhì),我相信穿在您身上定會有耳目一新的感覺。李姐,衣服一定要上身才能看出效果,試衣間在這邊,您這邊請(引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購:是的,李姐,您說得有道理,這個(gè)花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)。不過我個(gè)人覺得,您完全可以駕馭這個(gè)花色的款式,因?yàn)槟哪w色……身

材 所以您穿起來時(shí)尚感應(yīng)該特別強(qiáng)。李姐,衣服是平面的,人是立體的,這邊有試衣間,請您跟我這邊來(引導(dǎo)試衣)

觀點(diǎn)

門店銷售不可自以為是

導(dǎo)購應(yīng)主動引導(dǎo)顧客向購買方向前進(jìn)

帛藝品牌折扣店常遇到的銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

話術(shù)模板

導(dǎo)購:王姐,您是我們的老顧客了,對我們品牌很了解。不過王姐放心,雖然我們的衣服感覺比以前稍偏年輕,但對您來說依然適合。我們這樣的設(shè)計(jì)只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做了細(xì)微調(diào)整,而且的是,因?yàn)槟緛砭秃苣贻p有活力,所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格其實(shí)更適合您。王姐,來,我給您推薦一款,保證您喜歡…

導(dǎo)購:王姐,您真心細(xì),不愧是我們的老顧客,這么一點(diǎn)細(xì)微的改變您都看出來了。其實(shí)您大可不必?fù)?dān)心,因?yàn)槲覀兎?wù)的主要對象還是您這樣的老顧客,所以我們的改變都是在原有基礎(chǔ)上加入一點(diǎn)點(diǎn)流行元素而已。顧客除了可以保持過去的風(fēng)格,還可以多一些年輕的變化,反而顯得更有朝氣,您說是不是?

導(dǎo)購:(如果顧客默認(rèn))王姐,來,我給您推薦一款衣服吧,保證您會喜歡

觀點(diǎn)

服裝行業(yè)集時(shí)尚與流行為一體

“變化”是不變