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顧客很喜歡，可陪伴著說(shuō)：我覺(jué)得一般，再到別的地方看看吧

“不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的”和“這件很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬導(dǎo)購(gòu)自己“找打”的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這兩種說(shuō)法缺乏充分的說(shuō)服力，并且很容易導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)玉陪伴著產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍。

陪伴著說(shuō)：我覺(jué)得一般，再到別的地方看看吧

應(yīng)對(duì)策略

一：不要忽視陪伴者。顧客通常與同伴站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，只要陪伴者說(shuō)不好看，顧客都會(huì)給朋友面子，有鑒于此，店面銷售人員一定要明白，陪伴者雖然沒(méi)有購(gòu)買決定權(quán)，但有極大的購(gòu)買否決權(quán)，所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰(shuí)是陪伴者，如果陪伴者不止一個(gè)，你要判斷誰(shuí)是陪伴者，并且對(duì)陪伴者與顧客都要熱情對(duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。

第二：陪伴者與顧客互相施壓。有時(shí)候陪伴者會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上朋友推薦的衣服感覺(jué)滿意并且你也認(rèn)可，你就可以說(shuō)：美女，你的朋友對(duì)您真了解，這款衣服穿在您身上的確不錯(cuò)。這句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗缓弥苯诱f(shuō)衣服，或多或少會(huì)給朋友面子，當(dāng)然，陪伴者心里更是樂(lè)滋滋的。如果顧客給自己選衣服，顧客喜歡為也覺(jué)得不錯(cuò)，可以對(duì)陪伴者說(shuō)：先生，您女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服。因?yàn)檫@件衣服顧客的確很喜歡，加上前期你與陪伴者的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)陪伴者直接說(shuō)衣服難看的概率也會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于說(shuō)顧客沒(méi)眼光，會(huì)讓顧客沒(méi)面子，所以也給陪伴者造成心理壓力。

第三：征詢陪伴者的建議。最愚蠢的導(dǎo)購(gòu)就是將自己與陪伴者的關(guān)系搞得對(duì)立，這無(wú)助于問(wèn)題的解決及銷售的推進(jìn)，如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)的消極行為，為增加銷售的成功率，導(dǎo)購(gòu)可以采用將陪伴者拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。不過(guò)我一般建議店鋪里有專人負(fù)責(zé)接待陪伴者，并鼓勵(lì)其積極試穿，讓顧客與陪伴者試穿PK，這樣可以促進(jìn)相互開(kāi)單，有利于成交。所以我經(jīng)常說(shuō)顧客來(lái)一堆，要不不開(kāi)單，要么開(kāi)大單。

服裝應(yīng)該怎樣銷售是每個(gè)服裝店主最關(guān)注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.怎么會(huì)差不多呢？

2.這是今年的新款呀！

3.有點(diǎn)重復(fù)是難免的。

4.您說(shuō)的是去年哪一款？

問(wèn)題診斷：

“怎么會(huì)差不多呢”和：“這是今年的新款呀“，此類說(shuō)辭沒(méi)有任何說(shuō)服力，反而讓顧客覺(jué)得這個(gè)品牌的新款沒(méi)有特色。

“有點(diǎn)重復(fù)是難免的”，意思是說(shuō)你真沒(méi)見(jiàn)識(shí)，連這個(gè)都不知道，讓顧客感覺(jué)很糟糕。

“您說(shuō)的是去年哪一款”，則引起顧客的消極聯(lián)想，是毫無(wú)意義的提問(wèn)，并且屬于自找麻煩的提問(wèn)方式。

應(yīng)對(duì)策略：

其實(shí)顧客通常情況下不會(huì)再次選擇同款或 款式雷同的衣服，但條條道路通羅馬。導(dǎo)購(gòu)可以鼓勵(lì)客戶積極試穿嘗試新的穿衣習(xí)慣，靈活引導(dǎo)顧客的購(gòu)買需求。顧客長(zhǎng)期穿衣風(fēng)格類似容易產(chǎn)生審美疲勞，作為導(dǎo)購(gòu)此時(shí)可以建議顧客適當(dāng)改變著裝風(fēng)格和習(xí)慣，比如推薦顧客看其他不同款式顏色和風(fēng)格的衣服，并立即引導(dǎo)試穿。

當(dāng)顧客在退貨期內(nèi)，因款式等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨是應(yīng)該如何處理？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.沒(méi)辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡嗎？

2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

3.如果不是質(zhì)量問(wèn)題，我們是不給退貨的。

應(yīng)對(duì)策略：

許多導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，性情急躁，言辭激烈，解釋的過(guò)于簡(jiǎn)單機(jī)械，給顧客的感覺(jué)是導(dǎo)購(gòu)竭力想推卸責(zé)任。如果這樣，再要去說(shuō)服顧客是非常困難。大量的門店投訴事實(shí)表明：一個(gè)的導(dǎo)購(gòu)此時(shí)應(yīng)該，首先要穩(wěn)住顧客的情形，鼓勵(lì)顧客說(shuō)出想法并注意聆聽(tīng)，只要顧客愿意對(duì)你訴說(shuō)，解決問(wèn)題就相對(duì)容易很多。

要通過(guò)傾聽(tīng)盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解導(dǎo)致的退貨，加以委婉真誠(chéng)的說(shuō)明，一般都可以得到好的解決，如果顧客投訴的問(wèn)題的確存在，只要不影響衣服的再次銷售，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在讓對(duì)方知道這種情況本部可以退換的前提下，可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法：導(dǎo)購(gòu)在設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，此過(guò)程中的態(tài)度與語(yǔ)言把握都非常重要，當(dāng)然，如果顧客執(zhí)意要退貨，導(dǎo)購(gòu)則應(yīng)實(shí)時(shí)滿足顧客要求，不要激怒顧客，以免局面不可收拾。