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廣州兆來計算機技術有限公司推出“客戶服務評價系統(tǒng)”，有總線型、無線型、彩色觸摸液晶評價器、脫機式、USB型、業(yè)務型適用于服務行業(yè)的營業(yè)機構，如銀行，郵局，稅局，電信，超市等。該系統(tǒng)采用崗位牌上加置電子按鍵的方法在顧客辦理業(yè)務時請顧客對其所接受的服務直接進行評價，從而實現對顧客滿意的統(tǒng)計。目的是通過軟件與硬件的配合使用，使員工評比工作規(guī)范、統(tǒng)一，減輕管理人員負擔 ，提高數據的使用效率，從而保證員工評比工作的順利進行。采用“客戶服務評價系統(tǒng)”可以實現以下目標： ¨ 實現員工持牌上崗，透明服務，接受監(jiān)督。 ¨ 體現顧客權利，倡導以顧客為中心的服務理念。 ¨ 電子按鈕統(tǒng)計方便快捷，不增加顧客負擔。 ¨ 統(tǒng)計員工業(yè)務量，作為考核其業(yè)績的一個輔助指標。 ¨ 統(tǒng)計每位員工的顧客滿意度，對其進行考核。 ¨ 統(tǒng)計營業(yè)場所的顧客滿意度，對其進行考核。

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