半年內超 100 萬家企業(yè)倒下，餐飲人還能賺到錢嗎？

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網(wǎng)紅餐廳紅不動了

相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2024 年上半年，超 100 萬家餐飲相關企業(yè)黯然離場，遠超去年同期，尤其網(wǎng)紅餐飲店的生命周期，甚至小于一個月。殘酷的數(shù)據(jù)背后，反映出餐飲業(yè)今年以來正經(jīng)歷嚴峻的挑戰(zhàn)。

今年 1 月才開業(yè)的被稱為上海高端餐飲地標的“L‘Atelier 18 ”于 8 月暫停營業(yè)；無獨有偶，深圳網(wǎng)紅牛排店——燃扒房 Steak house，這個曾一度被稱為「深圳最難預定的牛排店」也被曝關店；除此之外，一大批地方網(wǎng)紅品牌也相繼傳出關店或經(jīng)營受挫的消息。

初代網(wǎng)紅餐廳多以講故事、販賣情懷為營銷手段；二代網(wǎng)紅餐廳則憑借諸如高顏值環(huán)境或者制造另類消費者體驗等方式吸引消費者；第三代網(wǎng)紅餐廳或借助明星光環(huán)如很高興遇見你、天然呆等，或利用「國潮」概念開辟吸引顧客的新路徑，如虎頭局這樣的新中式烘焙品牌，但網(wǎng)紅餐廳的命運始終無法逃脫閉店的魔咒。

不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)紅餐廳重營銷，在環(huán)境和營銷上投入大量成本，卻忽視了運營、服務、產(chǎn)品這些核心要素。菜品價格也相對較高，初期消費者愿意排兩三個小時的長隊只為嘗鮮，但以后呢？網(wǎng)紅店排隊時間長、服務效率低下、性價比低等問題就會成為消費者在社交平臺上的吐槽素材，久而久之，餐廳就會走下坡路。

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知名連鎖餐廳也不行了

不只是網(wǎng)紅餐廳，上半年幾乎所有餐飲店的業(yè)績都不理想。統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，北京和上海的餐飲收入均出現(xiàn)了負增長。其中北京餐飲收入 637.1 億元，同比下降 3.5%；上海餐飲業(yè)營收同比下降 2.9%。

網(wǎng)絡上隨手一搜，餐飲閉店潮的新聞就撲面而來，根據(jù)網(wǎng)絡公開資料顯示：臺灣古早甜品品牌位于濟南的最后一家門店已于 6 月閉店；某老牌平價小火鍋 2024 年上半年業(yè)績報告顯示收入同比減少 15.9%；日本某高端拉面上半年在中國凈利潤虧損預計不超過 2000 萬元，同比由盈轉虧……

無論餐廳連鎖數(shù)量的多少，加盟或是直營，有自己獨特的賣點才是品牌能夠長時間穩(wěn)定經(jīng)營的關鍵。

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海底撈悄悄驚艷眾人

當然，也有餐飲品牌在逆勢增長，海底撈財報顯示，2024 年上半年海底撈實現(xiàn)營業(yè)收入 214.91 億元，同比增長 13.8%；核心經(jīng)營利潤達 27.99 億元，較去年同期增長 13.0%。

提起海底撈，大家第一反應就是它的好服務：排隊免費做美甲、廚師現(xiàn)場甩面、慶祝生日等等火爆社交媒體的記憶點，都為海底撈筑起了一座護城河。所以盡管在海底撈產(chǎn)品新鮮、就餐環(huán)境也不差的情況下，消費者能夠記住的依然還是它的服務，這就是它的核心賣點。而維持品牌的核心賣點并不斷動態(tài)調整，并不是一件容易的事。

而海底撈這樣的知名連鎖品牌之所以能屹立幾十年不倒，離不開完善的門店經(jīng)營與管理制度，制度的延續(xù)和落地離不開數(shù)字化工具。

自 2016 年開始，海底撈就率先走向數(shù)字化：

2016 年海底撈將核心業(yè)務系統(tǒng)陸續(xù)搬上云；

2018 年搭建超級 App 應用和數(shù)據(jù)中臺，口罩期間，「降本增效」更是成為海底撈最重要的一件事；

2021 年瞄準門店管理問題，海底撈推出移動端「嗨嗨」管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)現(xiàn)已進化成一個多功能、全流程的綜合管理工具，幫助店長們在一線戰(zhàn)場上齊頭并進；

2022 年海底撈推出「kpad 自動訂貨」體系，初步解決銷量預測問題，實現(xiàn)對日常開貨及倉儲的精準把控。目前可幫助全國超 600 家門店單店日均減少 15 份菜品浪費；

2023 年海底撈圍繞用戶體驗，用數(shù)字化手段，不斷擴展產(chǎn)品和服務創(chuàng)新邊界。最新財報顯示，2023年，海底撈共推出全國性新品共 29 款，升級 13 款全國性菜品。新開發(fā)或更新優(yōu)化本地菜品超過 300 款。

數(shù)字化運營系統(tǒng)，早搭建早享受

海底撈推出的「kpad 自動訂貨」體系有效解決了門店銷量預測的難題，并通過系統(tǒng)化管理減少了人為因素帶來的波動。在 2021 年之前，海底撈的庫存管理主要依賴店長和庫管的個人經(jīng)驗，但隨著門店數(shù)量的快速增長，管理人員經(jīng)驗的參差不齊導致了管理上的不一致性，如訂貨不準確、損耗大、盤點準確度低等問題。

為了提高管理效率和準確性，海底撈開始將管理經(jīng)驗量化并集成到系統(tǒng)中，利用算法進行預測和決策，從而降低對個人經(jīng)驗的依賴。這一舉措不僅提升了新手庫管的工作效率，還穩(wěn)定了門店的運營質量。經(jīng)過一年多的試點和優(yōu)化，該體系在某些區(qū)域的品類算法推薦值和采納率已超過 95%。

盡管如此，門店營銷活動和天氣等外部因素尚未完全納入算法模型，海底撈仍在不斷探索如何將這些因素整合進系統(tǒng)以提高預測的精準度。

此外，該體系的實施也意味著對現(xiàn)有工作流程的重塑。在數(shù)字化轉型的過程中，海底撈面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是系統(tǒng)設計本身，更重要的是如何將系統(tǒng)與企業(yè)運營目標相結合，確保一線運營人員能夠接受并有效使用新系統(tǒng)。這要求海底撈在優(yōu)化系統(tǒng)的同時，也要同步解決運營管理中的問題，確保新體系能夠真正提升業(yè)務效率和效用。

數(shù)據(jù)也可以用來創(chuàng)新

在不斷追求創(chuàng)新的過程中，海底撈采用了「A/B測試」的方法，將創(chuàng)新舉措首先在少數(shù)門店進行試點。這種做法使得海底撈能夠基于實際效果和數(shù)據(jù)反饋，逐步擴大創(chuàng)新措施的應用范圍，最終推廣至更廣泛的門店網(wǎng)絡。

此外，海底撈在第三方平臺的營銷活動，如抖音和美團上的套餐和代金券，也是先小范圍測試，再根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)擴大推廣。服務流程的優(yōu)化，如「訂餐排號系統(tǒng)」的新功能，也遵循了試點和數(shù)據(jù)分析的策略。

海底撈的顧客體驗真相

數(shù)字化不僅幫助海底撈驗證顧客反饋的真實性，還能區(qū)分問題的共性與個別性。結合內部和第三方平臺的評價數(shù)據(jù)，海底撈能夠更準確地識別并解決顧客體驗中的問題。這種方法論強調先行動、收集反饋、迭代改進的循環(huán)過程，數(shù)字化的應用使得這一過程更加透明、迅速和高效。

在 2024 年，海底撈將繼續(xù)提升顧客體驗和服務，致力于通過數(shù)字化手段和精準營銷策略，確保他們了解并體驗到海底撈提供的多樣化和高品質的產(chǎn)品。通過這種方式，海底撈不僅增強了顧客忠誠度，還開拓了新的業(yè)務增長點。

不可否認，好的數(shù)字化工具就是能夠讓品牌走得更遠，更好。在這個快速變化的商業(yè)世界里，InfiSight 也希望成為連鎖門店的得力助手，洞察日常運營中的每一個細節(jié)，從小事做起，逐步提升門店的整體表現(xiàn)，幫助品牌共同成長，走向國際，成就可持續(xù)的百年品牌。