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ai智能電銷機器人篩選用戶意向需求網(wǎng)頁文本交談、IP電s話等等。通過軟件ACD可以將各種呼叫進行統(tǒng)一排隊和分配，包括定義優(yōu)先級隊列、根據(jù)技能分配與選擇路由等等。二、CTI服務器計算機電s話集成（CTI）服務器是連接交換機和計算機/計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的醉重要的設備，是呼叫中心系統(tǒng)的核心。其主要作用是使交換機和計算機系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享

以及傳送、轉發(fā)、管理呼叫相關的數(shù)據(jù)。根據(jù)呼叫者、呼叫類別、客戶服務等級，呼叫所處的時間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由和更新數(shù)據(jù)庫。另一方面，CTI服務器屏蔽了交換機與計算機之間復雜的通信協(xié)議，向上提供統(tǒng)一的編程接口，使開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)呼叫中心的各類應用。CTI技術在呼叫中心中的典型應用包括

客戶信息屏幕彈出功能、個性化的呼叫路由功能、撥號控0制功能、預撥功能等。三、交互式語音應答IVR交互式語音應答系統(tǒng)，又被稱作IVR系統(tǒng)，是企業(yè)為客戶提供的自助服務的主要設備

目前已得到廣泛使用。呼叫中心IVR系統(tǒng)采用用戶導向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（主要通過電s話鍵盤按鍵）完成相應的命令執(zhí)行，所以在某種層面上可以說是通過電s話機的按鍵控0制計算機。通過在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動態(tài)的，實時信息。IVR系統(tǒng)作為企業(yè)客戶服務的前端，可引導客戶到達指定的業(yè)務代表，使客戶得到及時，準確的服務。除此以外，呼叫中心系統(tǒng)涉及到的技術還有CT中間件、語音合成與識別、錄音監(jiān)控等?；谲浖姆漳K有Web功能