無論是老客戶還是新客戶，請務(wù)必確認好客戶的提貨單。因為一旦發(fā)錯貨，雙方起糾紛是一回事，企業(yè)聲譽受損更是大事。切記不能隨便讓客戶自行提貨，我們可從旁協(xié)助找貨提貨，無規(guī)矩不成方圓，即使是老客戶也要按規(guī)矩辦事。

3、貨物堆放要有序

等車開始卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件、多件，要劃清區(qū)域、分別擺放。一方面利于客戶快速提貨，為他們節(jié)省時間；另一方面也利于自己能及早發(fā)現(xiàn)錯貨、差貨等，及時補差糾錯，以免貽誤時機。

4、正視客戶的投訴

當聽到客戶說，“你們的運費太高，服務(wù)也不好，以后不找你們發(fā)貨了”，無論何時，置之不理不是一個好方式。這時候就應(yīng)該先反思自己，情況是否與客戶反饋一致，然后再去了解市場行情。如果和同行業(yè)比，合作的成本確實偏高，就有必要去找到問題癥結(jié)，尋求解決方案，重新獲取用戶信賴。有時候，你以為失去的是一個客戶、一單生意，很有可能失去的是一群客戶、一片市場。

5、不要怕吃虧

貨物運送時，出現(xiàn)損壞和少貨的情況并不少見。作為承運人，你必然要承擔一定的責任。原價賠償可能確實有難度也不現(xiàn)實，但是我們可以大誠意的做出一些賠償，幫助客戶盡可能的減少一些損失，這樣既保住了聲譽，又贏得了客戶。作為物流人，眼光一定要放得長遠，不能怕吃虧，畢竟以后來日方長。

6、端正好服務(wù)

不管是哪方查詢貨物、貨款，即使再忙再煩再累，你都耐心處理。如果出款沒到位、貨物查不到等情況，不能口頭答應(yīng)之后就沒了下文。應(yīng)主動去核實之后給予回復和反饋，讓客戶放心。

7、時刻謹記團隊合作

物流人要知道任何時候你都不是一個人，個人單打斗遠不如團隊合作的力量，不管你是物流公司或者是卡車司機，各方命運緊密相關(guān)。為了每一個個體的利益和共同利益，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護良性生態(tài)物流圈，行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展壯大，個人才能越來越好。

8、保持積極的正能量

每天早上起來，先呼吸一口新鮮空氣，保持一個愉悅的心情。出門時看一下儀容是否整潔，在自信的微笑中開啟美好的。在開門營業(yè)時，首先要查看當天的業(yè)務(wù)量，對貨物、車輛等提前做好安排，保證各方及時到位。同時對于突況也要做好備選方案，不至于會手忙腳亂。

9、注意自身形象

良好的員工儀表，不僅能給自身帶來自信，更代表著公司形象。員工會衣著簡潔得體，辦公環(huán)境保持整潔有序，看起來十分精神。無論工作還是在外，都非常注重公司形象，這就是他們對工作的