當今的制造業(yè)需要精簡。流程必須高效并且對客戶需求做出響應(yīng)。更重要的是，必須優(yōu)化物料流以匹配進貨訂單，而不會導(dǎo)致浪費的庫存水平和貶值的情況。許多制造商通過使用ERP軟件努力應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，但并非所有制造商都會利用良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值。正確部署和管理的CRM可以改變制造業(yè)。

CRM系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢的方法

采礦價值

好的CRM包含可以為您的企業(yè)帶來真正競爭優(yōu)勢的數(shù)據(jù)。查看此信息，您可以看到訂購模式，并以此來創(chuàng)建商業(yè)智能。例如，客戶在每個月初下訂單，但尚未在該月下訂單。銷售人員不會再拜訪兩個星期，但這是現(xiàn)在需要注意的事情嗎？也許客戶已經(jīng)被競爭對手挖走了。也許他剛剛改變了購買方式。無論出于何種原因，CRM系統(tǒng)都能使您比競爭對手做出更快的反應(yīng)，從而改善您的銷售管理，尋找可攔截問題的模式并幫助留住客戶。

使用CRM創(chuàng)造機會

軟件不僅僅是要對情況做出反應(yīng)。銷售管理主管也可以使用系統(tǒng)中包含的信息來發(fā)現(xiàn)機會。您可能知道客戶從您那里購買了產(chǎn)品A，而不是產(chǎn)品B。但是您知道他確實出售了產(chǎn)品B。這為您提供了交叉銷售和創(chuàng)建個性化報價的機會，例如合并交貨以節(jié)省成本。同樣，您可能會看到客戶定期購買很多特定產(chǎn)品。如果您知道下一個季度材料短缺可能會導(dǎo)致價格上漲，則可以建議客戶通過現(xiàn)在購買來節(jié)省資金和確保供應(yīng)，從而為您的關(guān)系增加一些價值。如果某種產(chǎn)品供過于求，CRM的好處之一是該系統(tǒng)將使您能夠找出誰購買了該產(chǎn)品，從而使您可以有效地與那些客戶聯(lián)系，并提出多余的報價。

銷售管理

CRM的明顯好處之一是它如何增強銷售管理流程的能力。銷售經(jīng)理可以輕松查看所有員工的銷售活動，并確保在正確的時間進行正確的活動。這樣可以確保資源得到有效的利用，并且在發(fā)生年假或病情況下，可以輕松地將職責(zé)轉(zhuǎn)移給另一位銷售人員，該銷售人員將全面了解客戶情況。

CRM和ERP軟件

通過在公司的ERP解決方案中具有集成的CRM功能，可以獲得真正的競爭優(yōu)勢。這樣，制造部門就可以看到銷售活動并盡早了解可能的產(chǎn)品需求。這使他們能夠有效地計劃制造過程，從而縮短交貨時間并超越競爭對手。通過這種方式，銷售和制造職能相結(jié)合，以創(chuàng)建一個更精簡，更具競爭力的整體。