■系統(tǒng)概述
全宇外呼營(yíng)銷系統(tǒng)建立在全宇呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，完全繼承全宇呼叫中心系統(tǒng)所有特性，確保系統(tǒng)高穩(wěn)定、易開(kāi)發(fā)、易管理。
全宇外呼營(yíng)銷系統(tǒng)主要用于主動(dòng)通知、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)。 應(yīng)用類型舉 例主動(dòng)通知費(fèi)用催繳、業(yè)務(wù)自動(dòng)通知電話銷售運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品銷售、銷售、市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷客戶服務(wù)電話回訪、客戶關(guān)懷、資料核實(shí) ■外呼方式
外呼方式描 述用 途IVR外呼建立任務(wù)、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、自動(dòng)外呼催繳、提醒、通知等不需要人工參與的業(yè)務(wù)手動(dòng)外呼坐席手動(dòng)在電話機(jī)或軟電話上按鍵撥號(hào)，客戶應(yīng)答后通話單個(gè)號(hào)碼外呼瀏覽外呼1、坐席瀏覽的同時(shí)，點(diǎn)擊軟件上的外呼按鈕，客戶接聽(tīng)后通話；2、坐席記錄呼叫狀態(tài)、營(yíng)銷結(jié)果等信息。精準(zhǔn)外呼預(yù)撥號(hào)外呼1、利用智能外呼算法準(zhǔn)確地發(fā)起外呼動(dòng)作，客戶應(yīng)答后，對(duì)坐席電話振鈴，坐席應(yīng)答后通話。2、預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接通號(hào)碼狀態(tài)。3、坐席記錄營(yíng)銷結(jié)果等信息。增值業(yè)務(wù)外呼、電銷業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)清洗、問(wèn)卷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
■預(yù)撥號(hào)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及效果
一、技術(shù)優(yōu)勢(shì)
1、智能外呼算法：
預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)采用智能動(dòng)態(tài)算法準(zhǔn)確地發(fā)起外呼動(dòng)作，大大降低坐席空閑數(shù)，有效提升坐席工作效率。
2、強(qiáng)大的外呼結(jié)果分析引擎： 分析引擎采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)空號(hào)、忙、不在服務(wù)區(qū)、欠費(fèi)停機(jī)、關(guān)機(jī)、拒絕、無(wú)人接聽(tīng)、接通、傳真機(jī)、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音提示等狀態(tài)判斷準(zhǔn)確，大大降低呼叫等待時(shí)長(zhǎng)，提高呼叫效率。
3、利用平臺(tái)軟件之間的互連、互操作性，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取平臺(tái)信息為準(zhǔn)確的外呼算法提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4、提供外呼結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如接通率、外線排隊(duì)分析數(shù)據(jù)等為客戶調(diào)整外呼參數(shù)提供依據(jù)。
5、多任務(wù)同時(shí)并發(fā)執(zhí)行：對(duì)多任務(wù)的有效管理，合理分配，做到利用化。

二、外呼效果
1、保證呼叫接通效率
2、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率
3、為準(zhǔn)確預(yù)呼和實(shí)時(shí)調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
4、有效利用現(xiàn)有坐席，節(jié)約成本，增加收益
■管理功能
一、任務(wù)管理
1、創(chuàng)建任務(wù)：
創(chuàng)建任務(wù)，配置基本信息、擴(kuò)展信息、營(yíng)銷腳本、項(xiàng)目字段賦初始值等。
2、控制任務(wù)：
可以靈活控制任務(wù)執(zhí)行日期、時(shí)間、服務(wù)技能組及任務(wù)狀態(tài)。任務(wù)狀態(tài)包括：?jiǎn)⒂?、暫停、停用等，可以根?jù)任務(wù)情況靈活選擇任務(wù)所處階段。

二、數(shù)據(jù)導(dǎo)入
可以用任務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，將需要外呼的客戶號(hào)碼導(dǎo)入到相關(guān)的任務(wù)，由預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)批量呼出。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持文件格式：TXT、EXCEL等。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入特點(diǎn)：
（1）支持重復(fù)數(shù)據(jù)過(guò)濾功能、黑名單過(guò)濾、數(shù)據(jù)合法性校驗(yàn)等功能。
（2）導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)，可以預(yù)覽準(zhǔn)備導(dǎo)入的客戶號(hào)碼信息。
（3）導(dǎo)入批量數(shù)據(jù)速度快，對(duì)在線運(yùn)行系統(tǒng)無(wú)影響。

三、分析報(bào)表
1、外呼結(jié)果分析

2、員工外呼統(tǒng)計(jì)

3、當(dāng)日分析報(bào)表

四、錄音質(zhì)檢
對(duì)坐席電話呼叫記錄進(jìn)行查詢、播放、下載錄音、質(zhì)檢操作等。

五、監(jiān)視工具
1、監(jiān)視任務(wù)運(yùn)行情況
2、任務(wù)實(shí)時(shí)干預(yù)，任務(wù)參數(shù)調(diào)節(jié)功能
3、監(jiān)視預(yù)撥號(hào)關(guān)鍵指標(biāo)：智能語(yǔ)音識(shí)別率；坐席等待平均時(shí)長(zhǎng)；通道利用率。

專業(yè)電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)誠(chéng)信為本
1、當(dāng)意向商家來(lái)電咨詢時(shí)，由于電話管理制度差、電話系統(tǒng)不穩(wěn)定、通話質(zhì)量差，不能很快滿足商家需求，將會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。直接的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致商家不信任平臺(tái)，失去很多重要客戶。
2、來(lái)電商家信息不是每個(gè)工作人員都能記住，重復(fù)的溝通會(huì)在無(wú)形中失去客戶，溝通時(shí)間成本太高，如果能夠顯示來(lái)息則能快速有效提高工作效率。3、商家太多，家博會(huì)的工作人員每天都有大量的電話，如若都使用硬件，成本太高。
專業(yè)電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)誠(chéng)信為本，想要在35歲以后跳槽，必須滿足兩個(gè)條件：具備業(yè)界通用的專業(yè)知識(shí)和技能；積累作為的扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。假設(shè)起點(diǎn)差不多的情況下，同樣進(jìn)入職場(chǎng)十年，拉開(kāi)二者之間差距的真正原因，其實(shí)是工作能力的不同。
當(dāng)意向商家來(lái)電咨詢時(shí)，由于電話管理制度差、電話系統(tǒng)不穩(wěn)定、通話質(zhì)量差，不能很快滿足商家需求，將會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。商家太多，家博會(huì)的工作人員每天都有大量的電話，如若都使用硬件，成本太高。

在電話銷售的世界里，對(duì)于電銷人員來(lái)說(shuō)，感覺(jué)每一分每一秒都是一種非常痛苦的煎熬。但是不做電話銷售，生活感覺(jué)沒(méi)有辦法得到保障，做這一行，心里的壓力有沒(méi)有辦法得到釋放。每天都在糾結(jié)和痛苦之中機(jī)械性的外呼撥打電話，重復(fù)話術(shù)，這其實(shí)不僅僅是對(duì)肉體上折磨，對(duì)精神上也是一種難以承受的摧殘。
自從邁入智能互聯(lián)時(shí)代，AI智能電話機(jī)器人加入銷售行業(yè)之后，一切開(kāi)始變得不一樣了。不管是銷售員工的問(wèn)題還是企業(yè)成本的問(wèn)題都得到了解決。
當(dāng)慧營(yíng)銷智能電話機(jī)器人開(kāi)始應(yīng)用到電話銷售行業(yè)之后，不但企業(yè)每日的外呼撥打量得到乘幾倍的增長(zhǎng)，外呼號(hào)碼的篩選效率也得到了明顯的改善，不管外呼電話無(wú)效率高、掛斷率高和精準(zhǔn)率低是一件多么讓人頭疼的事情，慧營(yíng)銷智能電話機(jī)器人也能夠用快速敏捷的反應(yīng)處理能力用高效的宿敵把問(wèn)題解決。