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除此外，悅享聽智能質(zhì)檢系統(tǒng)可自動(dòng)生成多維度報(bào)表，能幫助企業(yè)有效提升管理水平。企業(yè)可以按照質(zhì)檢需求生成不同維度的報(bào)表，對(duì)單個(gè)坐席、坐席組以及所有坐席的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)客0服在工作態(tài)度

工作技能上的不足，以及整體管理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，從而對(duì)客0服人員展開針對(duì)性培訓(xùn)，優(yōu)化客0服人員配置，提升管理水平。挖掘質(zhì)檢數(shù)據(jù)“富礦”價(jià)值，顛覆客0服中心管理模式質(zhì)檢的醉初的目的是監(jiān)督客0服工作，提升客0服質(zhì)量和客戶體驗(yàn)

智能質(zhì)檢的出現(xiàn)則讓我們看到質(zhì)檢的更多價(jià)值。質(zhì)檢數(shù)據(jù)不僅是客0服工作內(nèi)容的記錄，也是客戶需求的記錄和反映。過(guò)去大量的質(zhì)檢數(shù)據(jù)只是被存在云端的“富礦”，數(shù)據(jù)價(jià)值沒(méi)有被利用。成熟的智能質(zhì)檢產(chǎn)品

不會(huì)只停留在質(zhì)檢工作本身，而是能夠在完成質(zhì)檢工作的同時(shí)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)百0分0之0百數(shù)據(jù)質(zhì)檢，洞察客戶需求，把握市場(chǎng)趨勢(shì)，在提升質(zhì)檢效率的同時(shí)反哺業(yè)務(wù)。以悅享聽智能質(zhì)檢為例

系統(tǒng)除了能夠代替人工質(zhì)檢的各項(xiàng)工作外，還能夠?qū)@些數(shù)據(jù)從客戶角度進(jìn)行多維分析，了解客戶深層需求，挖掘更多營(yíng)銷商機(jī)。