呼叫中心是為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其它特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出呼叫的一個實體。通俗而言，呼叫中心，就是在一個相對集中的場所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷機構(gòu)。呼叫中心通常會利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)客戶的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人處理并能記錄和儲存所有來話信息。為什么企業(yè)需要呼叫中心？ 首先，我們要明白呼叫中心是什么。呼叫中心是一部分專業(yè)的服務(wù)或者銷售人員組成，在一個集中的地方進行服務(wù)客戶，呼叫中心是一部分專業(yè)的服務(wù)或者銷售人員組成，在一個集中的地方進行服務(wù)客戶。呼叫中心相對傳統(tǒng)的客服又有些不同，深圳捷科技呼叫中心更有效的整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務(wù)模式，高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。

呼叫軟件功能特點：包括預(yù)覽撥號，自動撥號，定時撥號，預(yù)撥號等多重呼叫方式;管理員可以按比例或者按條件分配客戶給坐席，坐席也可以主動獲取;使用過濾器，自動按照一定條件將數(shù)據(jù)從客戶包轉(zhuǎn)到撥號列表;支持自定義字段,使用靈活方便;自定義外呼結(jié)果,便于坐席選擇以及統(tǒng)計;默認進行客戶分類,方便坐席查看:未完成,繼續(xù)跟蹤,成功提交,失敗提交;質(zhì)檢管理保證外呼通話的服務(wù)水平;支持數(shù)據(jù)回滾,可以及時更新客戶包資料;支持使用問卷或者普通文本作為話術(shù)腳本;支持屏蔽客戶聯(lián)系方式，增強保密效果;支持控制客戶資料顯示內(nèi)容，可設(shè)定查看，修改權(quán)限和或者隱藏字段;外呼黑名單，列入黑名單的用戶不會再次被呼叫,坐席隨時可以將不希望被打擾的客戶加入該列表;可以為每個坐席設(shè)定單獨的主叫號碼，便于客戶回撥;號碼綁定功能，對于使用多個號碼的個人或者企業(yè)，可以將多個號碼綁定為一個客戶;漏話回撥功能，點擊號碼可以直接回撥，回撥后該號碼會被標記，避免重復(fù)回撥。

呼叫軟件解決方案特點：針對不同銷售目標，可以使用外呼企業(yè)包或者個人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語音網(wǎng)關(guān)或者普通電話;帶有模板的掛機短信、掛機郵件功能，能夠自動生成確認信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務(wù)中切換;無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成操作;根據(jù)條件搜索客戶進行信息群發(fā);一定時間沒有接觸的客戶會被自動回收分配。