企蜂通信科技小編了解到十幾年前電腦還是屬于高端消費(fèi)品，但是在十幾年后的今天，電腦已經(jīng)覆蓋了絕大多數(shù)的家庭與個(gè)人，手機(jī)也不僅僅是打接電話、收發(fā)短信，而是作為互聯(lián)網(wǎng)終端，使每個(gè)人享受移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的便利。

電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)現(xiàn)在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗(yàn)直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標(biāo)配，所以，接下來(lái)各個(gè)企業(yè)對(duì)于電話呼叫中心系統(tǒng)的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
初代呼叫中心起源于美國(guó)的民航業(yè)，呼叫中心初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴，如今發(fā)展至第五代呼叫中心，即基于IP、云計(jì)算、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的新一代呼叫中心，對(duì)呼叫中心和客戶服務(wù)中心的能力提出了更高的要求。

隨著CTI技術(shù)的引入，其服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了很大的提高，反過(guò)來(lái)也使客戶中心系統(tǒng)獲得了更廣泛的應(yīng)用，而客戶關(guān)系管理越來(lái)越受到企業(yè)關(guān)注，從而促進(jìn)系統(tǒng)真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展。
周期縮短、成本降低必將是一個(gè)趨勢(shì)，基于云計(jì)算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)很好的方向。云計(jì)算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強(qiáng)、簡(jiǎn)單的可伸縮性，電話呼叫中心系統(tǒng)很快就會(huì)成為呼叫中心的選擇。
當(dāng)前，用戶體驗(yàn)越來(lái)越重要，而且隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)于體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，并且他們?cè)敢鉃榇烁顿M(fèi)，同時(shí)，對(duì)客戶需求的洞察和理解，電話呼叫中心系統(tǒng)是很重要的渠道之一。
僅僅使用語(yǔ)音電話的日子一去不復(fù)返了，從即時(shí)通信到屏幕共享的視頻通話，電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)現(xiàn)在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗(yàn)直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標(biāo)配，所以，接下來(lái)各個(gè)企業(yè)對(duì)于電話呼叫中心系統(tǒng)的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

消費(fèi)者越來(lái)越多地開始依賴于網(wǎng)絡(luò)，也開始由一個(gè)營(yíng)銷的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷規(guī)則的制定者。數(shù)字化時(shí)代的客戶化營(yíng)銷超越了僅向客戶推銷品牌，而是與客戶保持更深層次的互動(dòng)和更持久的關(guān)系。這些轉(zhuǎn)變深刻地體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：一、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦采w目標(biāo)客戶：數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)應(yīng)用徹底改變了這樣的做法。營(yíng)銷經(jīng)理們開始重新思考和定位目標(biāo)受眾，借助數(shù)字化分析工具，基于一系列全新要素細(xì)分目標(biāo)客群。二、從產(chǎn)品體驗(yàn)到客戶體驗(yàn)：在今天以客戶為中心的數(shù)字化時(shí)代，客戶體驗(yàn)策略在新營(yíng)銷中扮演著至關(guān)重要的角色?？蛻趔w驗(yàn)貫穿著所有的重要接觸點(diǎn)，從最初的產(chǎn)品購(gòu)買和服務(wù)，到向其他人進(jìn)行推薦的全過(guò)程。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)的價(jià)值在于向客戶傳遞持續(xù)的價(jià)值。三、從戰(zhàn)略品牌推廣到社會(huì)化品牌：營(yíng)銷經(jīng)理們通過(guò)戰(zhàn)略品牌營(yíng)銷來(lái)定義和設(shè)計(jì)品牌，并通過(guò)向消費(fèi)者單向傳播 品牌價(jià)值的方式控制著品牌。數(shù)字化營(yíng)銷的演進(jìn)使得品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)開放合作的平臺(tái)。