在過去的企業(yè)運營中，銷售人員總是沖在線，與客戶談判，簽約，解決客戶質(zhì)疑……那個時候的銷售人員，簡直是無所不能?？墒侨缃瘢瑢τ谧霰姸囗椖康墓緛碇v，銷售人員再“神勇”，也不可能身兼數(shù)職，既能解決現(xiàn)場技術(shù)問題，又能做出市場方案，還能成為談判專家。因為一個項目的涉及面很廣，單憑銷售人員是無法完成的，必須要有其他部門的支持和配合才行，這就需要多部門共同協(xié)作溝通，究其根本，還在于“一切以客戶為中心”。那么此時，引入一款CRM系統(tǒng)，是很急需和必要的。

通過CRM做銷售,哪款實用？

是一款專業(yè)性極高的客戶關(guān)系管理軟件，但是部署CRM系統(tǒng)，并不是交付即用的，這就要求企業(yè)在選型CRM時，一定要選擇適合自己的。

部署CRM前要做好哪些準(zhǔn)備

首先，引入CRM前，企業(yè)要做好準(zhǔn)備，這個準(zhǔn)備不僅有技術(shù)上的，更重要的是理念和思想上的。引入CRM，首先從強調(diào)個人能力轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊共同協(xié)作，積累團隊知識。其次，從強調(diào)區(qū)域拓展能力，向可共享的全國項目方向轉(zhuǎn)化。再次，從強調(diào)過去成績轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)未來發(fā)展的能力。做好理念和思想上的準(zhǔn)備之后，就可以著手選擇CRM供應(yīng)商了。

在選擇CRM供應(yīng)商的時候，要重點考察一下供應(yīng)商的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)能力，已經(jīng)成交的客戶類型有哪些，涵蓋的行業(yè)有哪些，等等。供應(yīng)商除了要有高超的專業(yè)技術(shù)，更要有以客戶為中心的理念，對客戶關(guān)系管理也要有深入的了解，并且能夠按照企業(yè)的具體情況，來靈活調(diào)整適合企業(yè)的模塊和字段等。因此，企業(yè)在CRM選型上，應(yīng)該選擇那些具有以客戶為中心的管理理念、出色的專業(yè)水平、良好的售后服務(wù)、能夠靈活定制模塊，和擁有眾多成功用戶案例的供應(yīng)商。

適合自己的，才是的

目前知名的CRM供應(yīng)商有Salesforce、微軟CRM和慧營銷CRM等。Salesforce是全球知名的CRM軟件服務(wù)提供商，它的產(chǎn)品基于客戶服務(wù)整合平臺上，成熟度高，但也復(fù)雜，優(yōu)勢在于營銷擴展性強。但其產(chǎn)品價格昂貴，適合比較有實力的大企業(yè)。而且Salesforce在國內(nèi)沒有分公司，服務(wù)器架設(shè)在國外，需要通過代理才能提供服務(wù)。