根據(jù)很多銷售老手的經(jīng)驗描述，在與客戶溝通的過程中不僅僅是簡單的傳遞信息，還要與客戶建立起良好的友誼，讓客戶充分感受到公司的態(tài)度和熱情。所以無論是預售理解還是售后服務，我們都應該正確理解到客戶的真實意圖，達成交易以及服務。

但是以人工服務來說，畢竟精力有限，不可能時時刻刻保持良好的態(tài)度為客戶服務，這時候就需要到網(wǎng)絡電話幫助人工客服分散精力。

而網(wǎng)絡電話則可以進行實時的在線服務，為客戶提供禮貌的發(fā)音和態(tài)度，且機器人不需要培訓，一個上崗后的機器人，堪比一個工作了3年以上的資深客服員工，機器人會為企業(yè)解決大部分的問題當有一些需要人工介入的難題時，機器人可進行標記或者直接轉(zhuǎn)接人工，這樣企業(yè)只需要配備少量的客服員工即可。

并且基于大數(shù)據(jù)、知識庫等新技術，網(wǎng)絡電話也能知道客戶想要什么。也就是說，當顧客開始講話時，機器人可能已經(jīng)知道顧客的意圖是什么，以便它在實踐中快速匹配，響應和證明。在實際使用中，機器人可以達到85~95％的問題回答準確率。提升效率的同時，也提升了客戶的使用體驗。