綜上所述，客戶決定這企業(yè)的一切：經(jīng)營模式、營銷模式、競爭策略、客戶的一舉一動都應(yīng)該引起企業(yè)的特別關(guān)注，否則企業(yè)有可能會失去稍縱即逝的發(fā)展機遇而無論企業(yè)的產(chǎn)品好到什么程度?？蛻艟褪鞘袌?，是企業(yè)競爭的唯一導(dǎo)向。如何才能在強者如云的競爭環(huán)境中捕捉到客戶的有效需求、維持長期的合作關(guān)系呢？慧營銷CRM將提供一個嶄新的經(jīng)營指導(dǎo)思想和一個可操作的指導(dǎo)方法來幫助企業(yè)提升處理客戶關(guān)系的能力。

理念導(dǎo)向模式--企業(yè)通過制定客戶關(guān)系管理策略，將CRM經(jīng)營理念整合到企業(yè)實際的經(jīng)營活動中去業(yè)務(wù)應(yīng)用模式--企業(yè)通過建立真正滿足客戶需求的核心業(yè)務(wù)流程，以為客戶提供獨特的、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，理念導(dǎo)向模式就是企業(yè)在CRM理念的指導(dǎo)下，制定符合企業(yè)特性的客戶關(guān)系管理策略，讓每個員工充分理解應(yīng)用CRM的目標(biāo)，并能靈活運用到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中。 較適合起始期和發(fā)展期的企業(yè)。系統(tǒng)實施模式--企業(yè)通過建立起一個系統(tǒng)、有效的顧客關(guān)系管理運作模式來實現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢。穩(wěn)定成長期的企業(yè)應(yīng)用CRM適用實施模式就是從系統(tǒng)的角度，在企業(yè)范圍內(nèi)按需全面實施CRM的過程。

與客戶互動——互動不僅僅是“友好對待客戶”，它蘊含了三個C:接觸（Contact）、渠道（Chanel）和內(nèi)容管理（Content Management）。它意味著在布偶聽渠道和媒介上管理與客戶的接觸。它關(guān)注與客戶（或者中間人）所能看見的——使內(nèi)容合適、相關(guān)、匹配。