系統(tǒng)概述
外呼營銷系統(tǒng)基于先進(jìn)的CTI（計(jì)算機(jī)與集成）技術(shù)，集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，按照營銷的運(yùn)作模式，采用技術(shù)、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)手段，并可按運(yùn)營者要求在線生成新的業(yè)務(wù)。外呼營銷系統(tǒng)是專為CTI領(lǐng)域設(shè)計(jì)的一個(gè)全功能應(yīng)用系統(tǒng)。具備CTI領(lǐng)域所需的幾乎全部呼叫處理應(yīng)用功能，如：模擬中繼、數(shù)字中繼（支持一號和七號信令）、INTERNET接入、自動語音導(dǎo)航、自動語音應(yīng)答、人工座席服務(wù)、多媒體座席服務(wù)、語音合成、傳真、語音的錄放等。單機(jī)架交換能力高達(dá)4096 x 4096路全交換，交換能力強(qiáng)勁，功能齊備。
外呼營銷系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的分布式處理方式，將業(yè)務(wù)與呼叫處理分離開來，在設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為交換層、業(yè)務(wù)支撐層和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。交換層主要進(jìn)行呼叫接入，完成呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐層提交的業(yè)務(wù)控制任務(wù)，是業(yè)務(wù)支撐層和應(yīng)用層提供可靠的組網(wǎng)保證。業(yè)務(wù)支撐層是呼叫處理與具體業(yè)務(wù)之間的支撐系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層的請求進(jìn)行解釋，向交換層提交任務(wù)，完成智能路由、呼叫控制、話務(wù)分配、呼叫與數(shù)據(jù)同步等功能。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層通過接口將具體的應(yīng)用請求發(fā)給業(yè)務(wù)支撐層，結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全部應(yīng)用功能。三層之間通過協(xié)議、接換信息，各個(gè)功能模塊同樣封裝，各層之間相對。因此，功能在添加、修改上都非常靈活，對設(shè)備基本上無需做任何調(diào)整，完全符合外呼營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)靈活多變和支撐平臺穩(wěn)定、規(guī)范這兩大特點(diǎn)。
外呼營銷系統(tǒng)的功能模塊有如下幾大塊：
多策略預(yù)撥號模塊
同步全程/單線錄音管理模塊
座席在線模塊
人工座席管理模塊
呼入等待彩鈴
后臺處理流轉(zhuǎn)功能
發(fā)送功能
統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表模塊
二次開發(fā)接口,可方便與其他系統(tǒng)對接

我們簡呼在給用戶安裝外呼系統(tǒng)時(shí)，不是簡簡單單的安裝完成就好，在我們維護(hù)用戶過程中，最重要的是什么呢？關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)度，即是用戶對我們外呼系統(tǒng)使用體驗(yàn)，是否順心滿意。我們的系統(tǒng)是否滿足用戶的需求：根據(jù)用戶提出自己公司所需要的功能，我們會迅速給出適合該用戶公司安裝解決方案，以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。安裝過程中，客戶體驗(yàn)度：在用戶選擇使用我們系統(tǒng)后，簡呼技術(shù)人員全面提高完善的技術(shù)服務(wù)，包括免費(fèi)安裝、培訓(xùn)使用、疑難解答等。系統(tǒng)安裝后，用戶使用是否滿意：在售后服務(wù)中，我們同樣提供及時(shí)、良好的服務(wù)態(tài)度，用戶在使用過程中，確保其系統(tǒng)使用穩(wěn)定、通話質(zhì)量好、接通率高。系統(tǒng)資費(fèi)合理：我們的系統(tǒng)，確保性價(jià)比高，節(jié)省客戶投入，創(chuàng)造更多的利益。技術(shù)服務(wù)是否到位：在用戶使用外呼系統(tǒng)中，遇到任何疑難，確保及時(shí)快速為客戶解決，遠(yuǎn)程不能解決的，最快時(shí)間提供免費(fèi)上門維護(hù)服務(wù)。

電銷外呼軟件主要功能： 自動外呼功能；可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號碼，不用手動撥出，系統(tǒng)自動進(jìn)行外呼，提高外呼效率。自動外呼；通話錄音功能；系統(tǒng)自動將每一通話進(jìn)行錄音，話單保存30天、錄音文件保存10天，可隨時(shí)調(diào)取錄音內(nèi)容、可作為銷售員能力的的考核或者避免糾紛帶來的麻煩。通話錄音； CRM客戶管理功能；系統(tǒng)自帶CRM客戶管理功能，可支持客戶資料管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。避免銷售員流動帶來的客戶流失。