首先要端正心態(tài)，即要從心里接受CRM，不要把CRM當做一個負擔。同時也不要太過于依賴CRM，太過于依賴的話，很容易出問題的?？蛻艏毞质?0世紀50年代中期由美國學者溫德爾史密斯提出的，其理論依據(jù)在于顧客需求的異質(zhì)性和企業(yè)需要在有限資源的基礎上，進行有效地市場競爭。其目標在于更好地了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能力，推動收入的增長。在促進收入增長方面，客戶細分的影響最為顯著，因為它能夠幫助增長客戶數(shù)量、提高每個客戶的銷售額以及提升客戶生命周期價值。此外，它還有助于資源合理分配，從而更經(jīng)濟地為細分客戶群提供服務。

有效的客戶細分對企業(yè)取得成功的貢獻遠遠超過定制一個市場促銷方案。全面的、動態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營銷的范圍內(nèi)，而且應當在整個公司范圍內(nèi)對客戶信息加以應用，并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分，成功地利用客戶細分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。

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