CRM的管理思想就是很全面的記錄企業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)，通過分析和統(tǒng)計，可以讓企業(yè)的管理者透視整個銷售過程、銷售進展、銷售結果，對客戶進行分析，讓每個管理者從一頭霧水，到清澈見底，胸有成竹。管理思想促成使用軟件管理系統(tǒng)，而CRM促成管理思想變成貼切的手段和好用的工具。

對于銷售人員：軟件管理系統(tǒng)可以幫助銷售人員管理自己的日常和商務，管理自己的效率。對于經理人員：可以看到每一個銷售人員的客戶情況，可以知道所有的預期和所有的歷史。對于企業(yè)主：可以通過CRM了解整個公司目前的運營狀況，需要什么資源補充和調節(jié)，隨時隨地查看數(shù)據(jù)。達到任何形式的遠程管理和控制。

軟件管理系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道以確保良好的客戶服務，保證各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關系。

由于對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時間和資金。

一方面實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，避免因業(yè)務調整和造成客戶的流失，客戶資源是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源。

企業(yè)的客戶關系管理是一個動態(tài)處理過程，它不僅包括一系列產品和服務，它還要求企業(yè)完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高企業(yè)員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，以建立和增強企業(yè)與客戶之間的關系。