多渠道云呼叫中心指的是具有呼叫中心功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語音呼叫中心的基礎(chǔ)上集成了網(wǎng)頁在線客服、web/app在線客服、短信及郵件群發(fā)功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)和營銷觸達(dá)。

電話銷售一直是左右銷售方式中一直效果都比較好的方式的，但是由于需要在大量的名單中去撒網(wǎng)式外呼，所以工作量非常的龐大，對于電銷公司來說，人工成本也是非常的大，電銷機(jī)器人的問世很好的解決了這一問題，下面我們一起看看電銷機(jī)器人是通過什么方式來進(jìn)行外呼打電話的呢?電銷機(jī)器人進(jìn)行外呼打電話之前首先需要我們把用戶提供的資料輸入電銷機(jī)器人資料庫中，然后點(diǎn)擊撥號，即可把海量的未知客戶資料交給機(jī)器人，無需人工繁瑣操作。同時可以制定一套成熟的話術(shù)模板，將不同的行業(yè)話術(shù)交給機(jī)器人，機(jī)器人將會取相關(guān)的數(shù)值，成為相關(guān)的行業(yè)的銷售精英。電銷機(jī)器人還會根據(jù)不同行業(yè)的銷售或客服話術(shù)，與客戶交流，從海量資料中，篩選出意向客戶并進(jìn)行標(biāo)記和分類、銷售或客服人員根據(jù)機(jī)器人的數(shù)據(jù)分析和通話記錄進(jìn)行高效的二次跟進(jìn)，以上就是電銷機(jī)器人是的外呼工作原理。

單純的給大家說起機(jī)器人應(yīng)該都是很熟悉的，而對于電話自動撥號系統(tǒng)不知大家都是否熟悉呢。其實(shí)電話自動撥號系統(tǒng)是一種終極的人工智能產(chǎn)品形態(tài)。那么他的市場是怎么開始崛起的呢，下面小編幫大家總結(jié)一下相關(guān)的知識。2018年上半年的電話自動撥號系統(tǒng)異常火爆，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有50-100家企業(yè)上線了這個新產(chǎn)品，我們認(rèn)為市場的崛起主要有以下三方面的原因。一是人工智能技術(shù)的成熟。首先語音識別的準(zhǔn)確率在過去的幾年中有了顯著的提升，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下的語音識別準(zhǔn)確率已經(jīng)從2013年的87%提高到了2017年的97%。另外在語義理解上，在2018年初也取得了突破，在由美國斯坦福大學(xué)組織的閱讀理解測試SQUAD中，人工智能第一次取得了比人類更好的成績。二是來自于對商業(yè)價(jià)值的考慮。今天的互聯(lián)網(wǎng)流量越來越貴，電話反而成為了相對便宜的用戶觸達(dá)渠道，同時一些場景下人工智能能夠代替人工，進(jìn)一步降低了通過這個方式獲客的成本。三是由于電話本身的特點(diǎn)，智能電話首先是一個電話。今天在手機(jī)上，電話的打斷優(yōu)先級是最高的，電話可以打斷你在使用手機(jī)時候的一切行動，逼著你要對一個來電進(jìn)行選擇。電話是一個同步的溝通方式，這種溝通方式在人們長時間的交流中形成了一種默契和禮貌規(guī)范，你直接問我問題的話，我不好意思不答。我也不方便在你說話的同時把電話掛斷，至少會讓你把句子說完，然后再掛電話。