當下，很多企業(yè)的銷售、營銷和服務(wù)部門信息化的程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學化。以上便是管理軟件應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。那么，企業(yè)對于管理軟件基本的需求是什么？

企業(yè)對于管理軟件基本的需求是什么？

市場營銷

在市場營銷過程中，客戶管理系統(tǒng)可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體所集中的區(qū)域、行業(yè)、職業(yè)甚至年齡層等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也可有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

銷售管理

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分之一，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)效益的業(yè)務(wù)增長。

客戶服務(wù)

利用CRM客戶管理系統(tǒng)快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。包括客戶反饋、解決方案等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓用戶時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平。有些客戶管理系統(tǒng)還會集成呼叫中心，這樣既縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

以上三點是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)的功能，隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量的增加，后續(xù)按需新增功能，或是更換/定制管理軟件即可。