蘇州益友智創(chuàng)信息科技有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品: 信息科技
提升團(tuán)隊(duì)效率CRM軟件紛享銷客軟件
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CRM軟件可以管理團(tuán)隊(duì)嗎?CRM軟件怎樣來操作,相信在CRM軟件并不普及的時(shí)候這是許多人的問題,但是隨著CRM軟件在市場(chǎng)中不斷的普及,人們對(duì)CRM軟件的了解也是越來越多,CRM軟件本身是一款系統(tǒng)軟件,想要通過CRM軟件來管理團(tuán)隊(duì),首先要讓CRM軟件在企業(yè)之間使用起來,只有這樣以后,才能真正的實(shí)現(xiàn)CRM軟件對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理。今天我們來探討一下CRM軟件如何讓團(tuán)隊(duì)的效益化。
很多的銷售團(tuán)隊(duì)都會(huì)存在下面這些問題: 1.一線銷售的士氣低落,單純的打雞血,講愿景根本無法激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志。 2.個(gè)別能力強(qiáng)的銷售人員“功高蓋主”,當(dāng)積累了一定的客戶量的時(shí)候,一走了之,帶走了在他手里的大部分客戶,使企業(yè)的損失慘重。 對(duì)于以上這兩種情況相信大多數(shù)企業(yè)都曾經(jīng)遇到過,下面我們來看看紛享銷客CRM軟件是如何解決這兩個(gè)難題的。 一.團(tuán)隊(duì)的斗志底下 面對(duì)這些問題,我們管理者一般采用的方式就是給員工搞一些培訓(xùn),讓創(chuàng)始人來講一講企業(yè)的愿景,使命感等等,但員工往往是不吃這一套。其實(shí)面對(duì)這些問題,企業(yè)應(yīng)該做的并不是立刻給大家打雞血,塑造使命感,首先應(yīng)該做的是去了解這個(gè)銷售人員為什么會(huì)士氣低落。如何去了解到員工的這些問題呢,一般我們用的方法是一對(duì)一的溝通,但管理者同樣每天都非常多的事情,不可能成為員工的主治醫(yī)師。這個(gè)時(shí)候,CRM就派上用場(chǎng)了,通過CRM系統(tǒng)我們可以清晰的看到每一個(gè)員工打了多少拜訪電話;在什么時(shí)間段打的;開發(fā)了哪些新客戶,正在維護(hù)哪些老客戶;這些客戶的基本特征是什么;最近停留在哪一個(gè)客戶的身上等等。這一系列的數(shù)據(jù)我們都可以清晰地通過CRM系統(tǒng)看到,你只需要點(diǎn)擊幾下屏幕,就可以清晰的看到這個(gè)員工近期的工作情況。通過這些員工數(shù)據(jù)的分析,管理者就可以根據(jù)員工的個(gè)人情況對(duì)癥下藥,從而有針對(duì)性地提升員工的積極性。甚至可以把解決方案系統(tǒng)化,整理成一套解決員工問題的運(yùn)作準(zhǔn)則,提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率。 二.銷售人員因離職帶走客戶,使企業(yè)損失慘重 對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,最擔(dān)心的就是客戶的流失。這些客戶都是花了很大的精力挖掘來的,而且客戶的價(jià)值才剛剛開始體現(xiàn),這個(gè)時(shí)候因?yàn)樨?fù)責(zé)這個(gè)客戶的員工離職,或者是跳槽到另一家公司,這個(gè)客戶要么很難有人接受,需要再花精力開發(fā),要么就是隨著跳槽的員工成為了別人的嫁衣。但如果你的企業(yè)接入了CRM(客戶關(guān)系管理),這樣的問題就可以很好的避免,企業(yè)管理者可以通過CRM系統(tǒng)輕松地查看手下業(yè)務(wù)員客戶的有關(guān)狀態(tài),開發(fā)的進(jìn)度等,通過CRM系統(tǒng),我們可以直接查看任何一個(gè)業(yè)務(wù)員所掌握的客戶信息。即使說有業(yè)務(wù)人員離職了,這個(gè)客戶也可以非常流暢地交接給另外一個(gè)新上的業(yè)務(wù)員,完全不需要擔(dān)心客戶的非自然流失。 上文講述的兩個(gè)問題是所有企業(yè)都不得不面對(duì)的,而且也是極為不好解決的,但是CRM軟件可以很好的解決這兩個(gè)問題,當(dāng)解決了管理者最難解決的問題,團(tuán)隊(duì)的利益化才能真正的實(shí)現(xiàn)。