理念導(dǎo)向模式--企業(yè)通過制定客戶關(guān)系管理策略，將CRM經(jīng)營理念整合到企業(yè)實際的經(jīng)營活動中去業(yè)務(wù)應(yīng)用模式--企業(yè)通過建立真正滿足客戶需求的核心業(yè)務(wù)流程，以為客戶提供獨特的、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，理念導(dǎo)向模式就是企業(yè)在CRM理念的指導(dǎo)下，制定符合企業(yè)特性的客戶關(guān)系管理策略，讓每個員工充分理解應(yīng)用CRM的目標(biāo)，并能靈活運用到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中。 較適合起始期和發(fā)展期的企業(yè)。系統(tǒng)實施模式--企業(yè)通過建立起一個系統(tǒng)、有效的顧客關(guān)系管理運作模式來實現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢。穩(wěn)定成長期的企業(yè)應(yīng)用CRM適用實施模式就是從系統(tǒng)的角度，在企業(yè)范圍內(nèi)按需全面實施CRM的過程。

有效的客戶細(xì)分對企業(yè)取得成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過定制一個市場促銷方案。全面的、動態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營銷的范圍內(nèi)，而且應(yīng)當(dāng)在整個公司范圍內(nèi)對客戶信息加以應(yīng)用，并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分，成功地利用客戶細(xì)分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。

現(xiàn)代企業(yè)所面臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進(jìn)一步擴大，市場范圍已經(jīng)從區(qū)域擴展到全球，競爭空前激烈，不僅僅包括行業(yè)內(nèi)部已有的或潛在的競爭對手，在利益機制驅(qū)動下，許多提供替代產(chǎn)品或服務(wù)的競爭者、供應(yīng)商和客戶也加入了競爭者的鏈條。產(chǎn)品本身差異降低，競爭由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，且隨著產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強，生命周期越來越短，競爭也越來越激烈、靈活，因此競爭的壓力越來越大。很多企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時性等方面已經(jīng)沒有多少潛力可挖。低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品不再保證企業(yè)立于不敗之地的法寶，如何有效地避免客戶的流失，強化企業(yè)與客戶的關(guān)系已成為競爭的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部挖掘潛力已不足以產(chǎn)生明顯競爭優(yōu)勢；競爭的觀念逐漸由以利潤為導(dǎo)向發(fā)展到以客戶為導(dǎo)向。因此企業(yè)開始意識到良好的客戶關(guān)系在客戶保留中所起的關(guān)鍵作用，并著手提升客戶對企業(yè)的忠誠。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到實施客戶關(guān)系管理將大大有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶，提高客戶利潤貢獻(xiàn)度，從而提高企業(yè)的核心競爭力。