現(xiàn)代企業(yè)所面臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進一步擴大，市場范圍已經(jīng)從區(qū)域擴展到全球，競爭空前激烈，不僅僅包括行業(yè)內(nèi)部已有的或潛在的競爭對手，在利益機制驅(qū)動下，許多提供替代產(chǎn)品或服務的競爭者、供應商和客戶也加入了競爭者的鏈條。產(chǎn)品本身差異降低，競爭由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務，且隨著產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強，生命周期越來越短，競爭也越來越激烈、靈活，因此競爭的壓力越來越大。很多企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時性等方面已經(jīng)沒有多少潛力可挖。低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品不再保證企業(yè)立于不敗之地的法寶，如何有效地避免客戶的流失，強化企業(yè)與客戶的關系已成為競爭的標準。內(nèi)部挖掘潛力已不足以產(chǎn)生明顯競爭優(yōu)勢；競爭的觀念逐漸由以利潤為導向發(fā)展到以客戶為導向。因此企業(yè)開始意識到良好的客戶關系在客戶保留中所起的關鍵作用，并著手提升客戶對企業(yè)的忠誠。越來越多的企業(yè)認識到實施客戶關系管理將大大有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶，提高客戶利潤貢獻度，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

再次，要介紹CRM的優(yōu)勢。比如慧營銷CRM還具有移動端功能，在上班下班的路上就可以進行客戶資料查詢，還可以隨時記錄跟客戶溝通的情況，不需要再回到電腦前重新錄入。還可以隨時寫周報匯報工作，不受時間和空間的限制。而且慧營銷CRM還可以提醒業(yè)務人員及時更進訂單，這個提醒功能一直以來深受業(yè)務人員的好評。因為每個業(yè)務人員手里都有很多的客戶同時跟進，慧營銷CRM的提醒功能避免出現(xiàn)遺忘的情況。

有效的客戶細分對企業(yè)取得成功的貢獻遠遠超過定制一個市場促銷方案。全面的、動態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營銷的范圍內(nèi)，而且應當在整個公司范圍內(nèi)對客戶信息加以應用，并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分，成功地利用客戶細分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。