電話銷售需要有非常好的技巧才能夠銷售成功，除了銷售人員的談話技巧外，我們還需要有專業(yè)的crm系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)需要具備哪些功能呢?請(qǐng)跟暢小遠(yuǎn)一起往下看看吧。

專業(yè)的crm系統(tǒng)必須具備的八大功能

1、客戶關(guān)懷回訪

電話歸屬電信監(jiān)管，擾率高和投訴率高都是嚴(yán)格禁止的，另一方面電話銷售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，支持客戶生日自動(dòng)發(fā)送短信，以增加客戶服務(wù)滿意度。

2、通話錄音與質(zhì)檢

好銷售面對(duì)同樣的客戶，他有更大簽約率和更大的訂單金額，呼出所有通話全程數(shù)字錄音;支持錄音質(zhì)檢評(píng)分，支持多維度如語音語調(diào)、專業(yè)、態(tài)度等。

3、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

好工具可以更好地幫助銷售降低重復(fù)工作率、決定了銷售是否能方便快捷地管理所有客戶和電話，支持部門或坐席的話務(wù)層統(tǒng)計(jì)分析如：撥打量、接通量、通話時(shí)長、接通率等統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果生成報(bào)表。

4、自動(dòng)預(yù)撥出局號(hào)

呼出時(shí)可自動(dòng)預(yù)撥出局號(hào)，如很多地方運(yùn)營商要求打長途需加 0，系統(tǒng)可設(shè)置自動(dòng)添加預(yù)撥號(hào)。

5、ACD 監(jiān)控

數(shù)據(jù)會(huì)直接影響接聽率、有效電話量比例、意向客戶比例等(本質(zhì)上是盡量只給有需求的客戶打電話)，實(shí)時(shí)監(jiān)控來電排隊(duì)隊(duì)列信息：通話數(shù)、排隊(duì)數(shù)、接通率等;實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前所有坐席的工作狀態(tài)如：空閑、通話中等。

6、號(hào)碼歸屬地

根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)判別來電區(qū)域，以便根據(jù)來電區(qū)域進(jìn)行后續(xù)的分配處理。

7、CRM系統(tǒng)

支持完全自定義 CRM 模塊;支持客戶資料管理、來電彈屏、去電彈屏、業(yè)務(wù)處理等;支持歷史溝通記錄管理。

8、知識(shí)庫管理

支持資料信息分類整理、添加到知識(shí)庫條目中，通過模糊篩選快速檢索相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)解答。