電話銷售需要有非常好的技巧才能夠銷售成功，除了銷售人員的談話技巧外，我們還需要有專業(yè)的crm系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)需要具備哪些功能呢?請跟暢小遠一起往下看看吧。

專業(yè)的crm系統(tǒng)必須具備的八大功能

1、客戶關懷回訪

電話歸屬電信監(jiān)管，擾率高和投訴率高都是嚴格禁止的，另一方面電話銷售是一個相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團隊效益，必需從方方面面一起入手，支持客戶生日自動發(fā)送短信，以增加客戶服務滿意度。

2、通話錄音與質檢

好銷售面對同樣的客戶，他有更大簽約率和更大的訂單金額，呼出所有通話全程數(shù)字錄音;支持錄音質檢評分，支持多維度如語音語調(diào)、專業(yè)、態(tài)度等。

3、話務統(tǒng)計分析

好工具可以更好地幫助銷售降低重復工作率、決定了銷售是否能方便快捷地管理所有客戶和電話，支持部門或坐席的話務層統(tǒng)計分析如：撥打量、接通量、通話時長、接通率等統(tǒng)計，統(tǒng)計分析結果生成報表。

4、自動預撥出局號

呼出時可自動預撥出局號，如很多地方運營商要求打長途需加 0，系統(tǒng)可設置自動添加預撥號。

5、ACD 監(jiān)控

數(shù)據(jù)會直接影響接聽率、有效電話量比例、意向客戶比例等(本質上是盡量只給有需求的客戶打電話)，實時監(jiān)控來電排隊隊列信息：通話數(shù)、排隊數(shù)、接通率等;實時監(jiān)控當前所有坐席的工作狀態(tài)如：空閑、通話中等。

6、號碼歸屬地

根據(jù)來電號碼自動判別來電區(qū)域，以便根據(jù)來電區(qū)域進行后續(xù)的分配處理。

7、CRM系統(tǒng)

支持完全自定義 CRM 模塊;支持客戶資料管理、來電彈屏、去電彈屏、業(yè)務處理等;支持歷史溝通記錄管理。

8、知識庫管理

支持資料信息分類整理、添加到知識庫條目中，通過模糊篩選快速檢索相關內(nèi)容，及時準確的為客戶提供標準解答。