當(dāng)企業(yè)之間的產(chǎn)品差異與管理差異日漸縮小，企業(yè)內(nèi)部資源的挖掘潛力不大而企業(yè)面臨的競爭更加激烈時，企業(yè)自然把目光投向了企業(yè)最重要的外部資源——客戶資源的挖掘上來?？蛻絷P(guān)系管理是一種以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營理念。重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)認為客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理。企業(yè)通過從市場營銷、銷售過程到技術(shù)支持的全程客戶管理來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，縮短銷售周期、增加銷售收入、降低銷售成本、擴展客戶市場，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭能力。CRM系統(tǒng)正是管理企業(yè)的客戶資源的信息系統(tǒng)。

其次，要向業(yè)務(wù)人員介紹CRM軟件的使用方法。比如慧營銷CRM包含客戶管理、跟單管理、訂單管理、售后管理以及一些其他的輔助功能，這可以使得市場營銷人員、銷售人員和客服都可以進入軟件中相應(yīng)的模塊去操作，如此不但可以實現(xiàn)工作簡便化，還能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息共享，大大提升企業(yè)的工作效率。

計算機、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得關(guān)系營銷的理念發(fā)展到一個新的階段，在某種程度上催生了客戶關(guān)系管理的發(fā)展。隨著企業(yè)辦公自動化程度、員工計算機應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的不斷提高，為客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)創(chuàng)造了現(xiàn)實的條件。由于客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以隨著信息技術(shù)中數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息不僅更加容易而且也使質(zhì)量得以大大提高，使企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的投入不僅可能而且時機成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，迫使每個人改變生活行為方式，它將主動權(quán)從經(jīng)營者手中轉(zhuǎn)移到客戶手中，使企業(yè)的顧客距其競爭者僅點擊一下鼠標之遙。雖然信息技術(shù)不是客戶關(guān)系管理的全部，甚至不是決定性的要素，但客戶關(guān)系管理所涉及到的全部方法，無論是收集、分析信息、建模，還是數(shù)據(jù)挖掘或者數(shù)據(jù)倉庫，都是基于信息技術(shù)來展開的。